Diriger une concession prospère signifie que vous êtes en mesure de fidéliser les clients qui continueront à faire des affaires avec vous. Une fois que vous avez gagné la confiance de votre client, il est beaucoup plus susceptible de travailler avec vous à nouveau. Mais pour gagner la confiance de vos clients et les fidéliser, vous devez être en mesure d'en attirer de nouveaux. Avez-vous déjà réfléchi à ce qui vous distingue des autres concessionnaires locaux ? En tant que concessionnaire, vous devez réfléchir de manière critique aux raisons pour lesquelles un client serait attiré par votre concession plutôt que par la suivante. Dans cet article, nous allons passer en revue cinq éléments qui attireront de nouveaux clients dans votre concession.
Bien que la plupart des clients fassent des recherches en ligne avant de se rendre dans une salle d'exposition, beaucoup d'entre eux ne sont pas complètement fixés sur le modèle de véhicule qu'ils veulent. Ils peuvent consulter votre inventaire en ligne, mais ne sont pas convaincus par un véhicule en particulier tant qu'ils ne l'ont pas vu et essayé.
Vous devez vous assurer que votre concession n'est pas seulement là pour faciliter le processus de vente, mais aussi pour offrir à vos clients le plus grand nombre d'options possibles en matière de véhicules. Cela signifie que vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour avoir et maintenir un stock important, que ce soit par le biais de reprises, de ventes aux enchères du concessionnaire ou des deux. Vous devez être constamment à la recherche de véhicules d'occasion de qualité et, pour les véhicules neufs, vous devez vous assurer d'avoir tous les niveaux de finition.
Avoir un stock excédentaire peut être une mauvaise chose si vous n'arrivez pas à attirer des clients, mais avec la bonne stratégie de marketing et de vente, vous serez en mesure de maintenir un bon cycle de véhicules neufs et d'occasion.
L'appel à l'action est l'un des éléments les plus importants de la publicité. Après tout, s'il n'y a pas d'appel à l'action, comment pouvez-vous conclure une affaire ? L'appel à l'action donne à vos clients la possibilité d'agir sur la base des informations contenues dans la publicité affichée, qu'il s'agisse d'une vidéo, d'une photo ou d'une campagne par courrier électronique. Par exemple, un appel à l'action pourrait être le suivant : "Les Ford Escape 2022 sont en stock, réservez un essai routier dès aujourd'hui !
Une autre stratégie classique avec les CTA consiste à créer un sentiment d'urgence chez le client. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des expressions telles que "Jusqu'à épuisement des stocks" ou "Durée limitée". Au fur et à mesure que vous expérimenterez les CTA, vous commencerez à voir ce qui fonctionne le mieux en fonction des différents scénarios.
En 2022, si vous voulez gérer une entreprise avec succès, vous devez être actif en ligne. Non seulement vous devez avoir une présence en ligne active, mais vous devez avoir une excellente présence en ligne. Vous devez être visible pour vos clients potentiels afin qu'ils n'aient pas à faire de recherches approfondies pour vous trouver. Pour avoir une bonne présence en ligne, vous devez publier des annonces de qualité et passer du temps sur les médias sociaux de votre concession. Consultez notre blogue qui traite de 7 façons d'améliorer la présence en ligne de votre concession .
Il y a beaucoup d'avantages pour un client qui cherche à échanger sa voiture chez un concessionnaire, mais si votre concessionnaire est avare du prix qu'il est prêt à payer pour la reprise, il sera difficile d'obtenir des véhicules d'occasion. Bien que nous ne disposions pas de statistiques sur le nombre de transactions perdues en raison de la faiblesse de la valeur de reprise, nous savons que cela arrive régulièrement. Si vous êtes en mesure d'atteindre ou de dépasser les attentes du client quant à la valeur de son véhicule, vous franchissez un obstacle courant dans le processus d'achat d'une voiture. L'utilisation d'AVA Trade et d'AVA Buy est un excellent moyen d'aider votre concession à évaluer avec précision les véhicules afin que vos clients soient satisfaits de la valeur et que vous puissiez réaliser un profit sur la reprise.
De nombreux Canadiens ont du mal à obtenir un prêt pour l'achat d'un véhicule en raison d'un crédit qui n'est pas parfait. Cela peut devenir un obstacle courant pour de nombreux concessionnaires, qui perdent ainsi beaucoup de revenus potentiels. Bien que certains concessionnaires et prêteurs ne soient tout simplement pas équipés pour traiter avec les clients à risque, vous devez l'être. Non seulement vous devez être en mesure d'aider ces clients, mais vous devez leur faire savoir dès le départ que vous pouvez les aider, quel que soit leur crédit. L'utilisation d'AVA Credit est l'un des meilleurs moyens d'aider vos clients à se sentir plus à l'aise pour parler de leur crédit. Il leur permet de vérifier leur cote de crédit sans que cela ait un impact négatif sur leur cote de crédit.
