Peu de personnes ayant travaillé ou travaillant actuellement comme vendeur de voitures diront que le travail est facile. Comme pour toute autre compétence, il y a des personnes qui sont douées pour la vente de voitures et d'autres qui sont excellentes. La différence entre les bons et les excellents vendeurs se résume en fin de compte à quelques petits facteurs qui font de grandes différences. Dans cet article, nous allons examiner les caractéristiques d'un "bon" vendeur de voitures et celles d'un "excellent" vendeur.
Peu importe que vous vendiez des voitures pour la première fois ou depuis des décennies, si vous n'êtes pas capable d'être positif et enthousiaste à propos de ce que vous faites, vous ne réussirez pas. La positivité ne consiste pas seulement à afficher un sourire pour votre patron ou vos clients, mais aussi à venir travailler chaque jour avec optimisme et à conserver cette énergie tout au long de la journée. Le langage fait également partie intégrante de la positivité. L'utilisation d'un langage positif et enthousiaste sera contagieuse pour vos clients et vos collègues.
Comme nous savons que les clients consacrent en moyenne 13 heures à la recherche de véhicules avant d'entrer dans une salle d'exposition, il est essentiel que vous connaissiez tous les détails de votre produit. Si vous vous contentez de répéter toutes les informations que vos clients connaissent déjà, vous ne serez pas très impressionnant. Vous devriez vous efforcer de trouver au moins deux ou trois caractéristiques moins connues dont vous pouvez parler à vos clients pour leur fournir les informations qu'ils ne connaissent probablement pas.
L'achat d'une voiture est l'un des plus gros investissements que la plupart des gens feront dans leur vie. En tant que vendeur, il vous incombe d'établir un lien avec le client afin de rendre le processus moins stressant. Cela signifie que vous devez être capable d'écouter ce que dit le client et de poser les bonnes questions pour pouvoir répondre exactement à ses besoins.
La capacité à entrer en contact avec le client ne se limite pas à la communication verbale, mais s'étend également à la communication non verbale. Cela signifie qu'il faut être conscient de son langage corporel à tout moment. Il est important d'établir un contact visuel, de se tenir droit et d'afficher un sourire détendu. Si vous parlez à votre client en croisant les bras et sans le regarder dans les yeux, vous allez le mettre mal à l'aise.
Se fixer des objectifs est peut-être la chose la plus importante pour tout vendeur. Se donner des attentes claires mais réalistes vous aidera à trouver votre véritable potentiel dans la vente. Vos objectifs doivent être basés sur votre expérience en tant que vendeur, sur la période de l'année et sur le marché actuel.
Le processus de vente comporte des étapes qui doivent être suivies pour conclure une vente. S'il est bon d'ajouter sa touche personnelle au processus, il n'est pas bon de sauter une étape. Les directeurs des ventes ont mis en place un processus depuis le moment où le client franchit la porte d'entrée jusqu'à la livraison du véhicule, et il est important que vous respectiez chaque étape. Sauter des étapes peut fonctionner de temps en temps, mais cela entraînera de mauvaises habitudes qui vous feront perdre plus de contrats à long terme.
Si vous faites les cinq choses énumérées ci-dessus, vous en faites probablement plus que beaucoup de vos homologues. Bien que ce soit une bonne chose, cela ne vous place pas dans le top 10 des vendeurs de voitures. Les quatre éléments suivants vous permettront d'être non seulement un bon vendeur, mais aussi un excellent vendeur.
Écouter vos clients et leur poser les bonnes questions est une chose, mais développer une relation significative en est une autre. Si vous parvenez à connaître réellement vos clients, vous obtiendrez plus de succès et vous ferez plus d'affaires avec eux. Que vous partagiez des intérêts communs dont vous pouvez discuter ou que vous vous souveniez de petits détails sur la vie de vos clients, la relation que vous établissez est très utile. Il ne s'agit pas non plus d'une chose que l'on peut simuler, et l'établissement de relations demande de la pratique. N'essayez pas de vous forcer à aimer quelque chose juste pour apaiser votre client, laissez ces relations se développer naturellement en étant un être humain et pas seulement un vendeur.
Beaucoup de gens parlent d'être les meilleurs dans ce qu'ils font, mais ils ne s'investissent pas réellement dans le travail supplémentaire que cela exige. Bien sûr, l'expérience est un excellent moyen de perfectionner ses compétences, mais il faut aller plus loin. Vous devez investir du temps et de l'argent en vous-même, ce qui implique de vous inscrire à des programmes de formation. Les programmes de formation à la vente sont le meilleur moyen de devenir un excellent vendeur de voitures. Que vous suiviez un cours en ligne, un webinaire ou que vous assistiez à un séminaire en personne, l'investissement dans la formation vous permettra de passer à la vitesse supérieure. Lorsque vous participez à des séminaires et à des webinaires, vous rencontrez des personnes partageant les mêmes idées que vous, avec lesquelles vous pouvez non seulement travailler en réseau, mais aussi apprendre.
Ce principe s'applique à pratiquement toutes les professions. Si vous apprenez constamment de nouvelles choses en lisant des livres, vous serez inévitablement une personne plus équilibrée en termes de connaissances. Nous savons à quel point le vieil adage "le savoir, c'est le pouvoir" est un cliché, mais il contient une grande part de vérité. Si vous passez votre temps à tourner des pages au lieu de parcourir les médias sociaux, cela se verra dans vos conversations. C'est encore mieux si vous lisez des livres qui s'appliquent au métier de vendeur. Les livres qui traitent du leadership, des affaires et de la vente vous aideront à acquérir plus de connaissances que vous pourrez appliquer immédiatement à votre travail.
Au fur et à mesure que vous apprenez à devenir un excellent vendeur, vous devez tester de nouvelles choses pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Commencez à sortir des sentiers battus en essayant différentes techniques de vente. Il peut s'agir d'adapter votre discours de vente ou de faire un essai hors site différent. La seule façon de savoir ce qui fonctionne pour vous est d'essayer. Une fois que vous aurez expérimenté de nouvelles techniques, vous saurez avec certitude ce qui fonctionne le mieux pour vous.
