En tant que vendeur, votre tâche consiste à connaître votre produit, à le vendre et, surtout, à rendre vos clients heureux. En 2024, peu importe la qualité de votre produit ou la façon dont vous le présentez, si vous ne parvenez pas à rendre vos clients heureux, vous n'aurez pas beaucoup de succès dans la vente. Étant donné que l'achat d'une voiture est l'un des achats les plus importants après l'achat d'une maison, vous devez vous assurer de la satisfaction de vos clients. 

Alors que la vente au détail numérique continue d'évoluer dans tous les secteurs, il en va de même pour les attentes des clients en ce qui concerne le déroulement du parcours de vente. Les clients comparent la façon dont ils achètent une voiture d'un concessionnaire à l'autre, ils comparent l'achat d'une voiture à l'achat d'un produit sur Amazon, Canadian Tire ou Uber. Le problème est que la plupart des concessionnaires sont loin d'avoir rattrapé les processus de vente de ces trois entreprises. À l'heure actuelle, de nombreux concessionnaires entretiennent l'incertitude, la frustration et la tension chez les clients, ce qui nuit à leurs chances de conclure une vente. 

Comment votre concession s'adapte-t-elle à l'évolution et que recherchent les clients lorsqu'ils achètent une voiture ? Dans cet article, nous parlerons des attentes des clients, du rôle des ventes de voitures en ligne et de la manière dont votre concession peut prospérer en 2024 et au-delà. 

Les trois choses que vos clients veulent le plus

1. La commodité 

Selon le client et le concessionnaire, l'achat d'une voiture peut prendre jusqu'à 7 heures. En règle générale, la partie la plus longue de la procédure est le processus de crédit. Pour de nombreuses personnes, il s'agit également de la partie la plus stressante du processus car elles ne savent pas si elles seront approuvées ou non. Nous avons conçu AVA Credit pour lutter contre ce problème. Les clients n'ont plus besoin de se demander où en est leur crédit. Ils peuvent se rendre chez un concessionnaire en toute confiance, en sachant exactement quel est leur pointage de crédit, sans que leur crédit n'en souffre. 

À l'ère de la gratification instantanée et de l'achat en un clic, les gens n'aiment pas attendre. Si vous avez la possibilité de rendre le processus d'achat d'une voiture plus rapide, plus pratique et moins stressant, pourquoi ne pas le faire ? Démarquez-vous des autres concessionnaires et constatez les résultats par vous-même. 

2. Connaître le coût réel

Combien d'expériences de magasinage en Amérique du Nord incluent le marchandage et la négociation ? À mon avis, vous ne pouvez penser qu'à l'achat d'une voiture ou d'une maison, ou à la négociation avec quelqu'un sur Kijiji. La plupart des entreprises fixent un prix de vente pour un article et ce prix n'est pas négocié. Dans le secteur automobile, la plupart des clients savent que le prix affiché n'est pas le prix réel et qu'il y a toujours une marge de négociation. Cela a pour effet de créer du stress chez de nombreux clients, car ils n'ont pas confiance en leur capacité à négocier le prix d'un véhicule. Lorsque le client se sent stressé et incertain de sa capacité à négocier, cela crée de la méfiance. 

Grâce à la vente au détail numérique, le client a une vision plus transparente du coût réel des véhicules qu'il regarde. Cela crée moins d'anxiété chez le client, ce qui vous permet d'établir une relation plus confiante et, par conséquent, un client heureux. Nous avons remarqué une forte corrélation entre les concessionnaires qui s'efforcent de promouvoir leur expérience de vente au détail numérique et ceux qui ont une plus grande part de marché, une marge brute plus élevée par véhicule et un meilleur CSI.  

3. Sites web tiers consacrés à l'automobile

Comme nous l'avons déjà dit à maintes reprises, la façon dont les clients achètent des voitures aujourd'hui est très différente de ce qu'elle était il y a cinq ans. Une étude réalisée par Google a révélé que 95 % des acheteurs effectuent des recherches en ligne sur les véhicules qui les intéressent avant d'entrer dans la salle d'exposition. Nous avons également constaté que la plupart des acheteurs affirment que leur fidélité à la marque est principalement influencée par leur expérience de vente. Étant donné que de moins en moins de personnes se rendent dans les salles d'exposition des concessionnaires, les marques et les concessionnaires ont encore moins d'occasions d'exercer une influence positive sur leurs clients.

Il s'agit là d'une occasion unique de rejoindre la vague de la vente au détail numérique dans le secteur automobile et d'avoir un impact sur les clients avant qu'ils ne pénètrent dans votre concession. Cela doit se faire en ligne et vous devez faire un effort constant pour que vos clients viennent sur votre site web plutôt que sur des sites tiers. 

Soyez un innovateur dans votre ville !

Imaginez que vous connaissiez l'importance du bitcoin il y a cinq ans, vous y auriez probablement investi jusqu'au dernier centime de vos économies, n'est-ce pas ? Bien sûr, nous sommes peut-être un peu dramatiques, mais vous devriez avoir la même mentalité lorsque vous pensez aux nouvelles technologies d'achat de voitures. Soyez le premier dans votre ville à introduire une nouvelle technologie d'achat de voiture qui offre à vos clients l'expérience d'achat de voiture qu'ils souhaitent ! Vos clients vous en remercieront et vous vous en féliciterez lorsque vous en récolterez les fruits. Autocorp.ai peut vous aider à faire passer votre commerce numérique au niveau supérieur grâce à nos outils tels que AVA Credit, AVA Trade et AVA ID. Réservez une démo avec nous aujourd'hui et commencez !