Pendant des décennies, l'industrie automobile a suivi l'état d'esprit "si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas". Puis la pandémie est arrivée, obligeant les concessionnaires à s'adapter rapidement pour survivre. Résultat ? Les concessionnaires ont dû adopter la vente au détail numérique presque du jour au lendemain. Cela signifiait également que les vendeurs devaient évoluer et apprendre à réussir dans un environnement plus moderne, axé sur l'Internet.

Pour les professionnels de la vente chevronnés, l'idée d'établir une présence en ligne ou une marque personnelle peut sembler superflue, mais elle devient rapidement essentielle. Si vous souhaitez devenir l'un des meilleurs vendeurs de votre concession en 2025, voici les stratégies clés les plus importantes.

🔑 1. Développer une marque personnelle

Construire une marque personnelle, c'est se présenter comme un expert digne de confiance et compétent. Cela permet aux clients de vous connaître avant même d'entrer dans la salle d'exposition. Les gens sont plus enclins à acheter à quelqu'un qu'ils connaissent bien.

Lorsque vous créez votre marque, ne vous concentrez pas uniquement sur la vente. Pensez à votre public. Quels sont leurs problèmes, leurs besoins et leurs objectifs ? Utilisez votre plateforme personnelle pour partager des conseils utiles, mettre en valeur vos spécialités et permettre aux acheteurs potentiels de comprendre facilement comment vous pouvez les aider.

🔑 2. S'inscrire dans les médias sociaux

Une grande partie de l'image de marque personnelle consiste à se montrer régulièrement sur les médias sociaux. Commencez par une ou deux plateformes où votre public cible est le plus actif. Pour de nombreux vendeurs, Facebook et Instagram sont de bons points de départ. Si vous vous adressez à un public plus jeune, envisagez d'utiliser TikTok ou YouTube Shorts.

Postes constamment. Partagez des visites de véhicules, des conseils d'achat, des mises à jour sur les concessionnaires et même un peu de votre personnalité. L'objectif est de vous positionner en tant que ressource automobile de référence. Lorsque votre public vous fait confiance, il est beaucoup plus susceptible de se convertir en client.

🔑 3. Construire des relations, pas seulement des transactions

Les meilleurs producteurs savent que le succès à long terme ne consiste pas seulement à conclure l'affaire du jour. Il s'agit de créer une expérience positive qui incite les clients à revenir encore et encore.

Assurez le suivi après la vente. Souvenez-vous des noms, des anniversaires et des étapes importantes. Envoyez des informations, des rappels de service ou un message de remerciement après un achat. Ces petits gestes transforment les acheteurs ponctuels en clients à vie. Lorsque vous mettez l'accent sur les relations, les recommandations et les commandes répétées viennent naturellement.

🔑 4. Devenir un expert en produits et processus

Sur le marché actuel, les clients sont plus informés que jamais. Cela signifie que vous devez connaître votre stock et vos options de financement sur le bout des doigts.

Étudiez les véhicules de votre concession et tenez-vous au courant des changements de caractéristiques et des différences entre les modèles. Comprenez le processus de financement de votre concession afin de pouvoir répondre clairement et en toute confiance aux questions difficiles. Lorsque vous êtes un véritable expert en matière de produits, votre assurance renforce la confiance et permet de conclure des affaires plus rapidement.

🔑 5. Se sentir à l'aise sur la vidéo

Le contenu vidéo est devenu l'un des outils les plus efficaces pour entrer en contact avec les clients. Il permet d'instaurer la confiance, de mettre en valeur votre personnalité et de vous démarquer sur un marché encombré.

Commencez modestement si nécessaire. Entraînez-vous à vous enregistrer en train d'effectuer de courtes visites de voitures ou de répondre à des questions courantes. Revoyez-les avec votre équipe et améliorez-les au fil du temps. Même une vidéo de présentation rapide de 30 secondes peut avoir un impact considérable.

🔑 6. Tirer parti de la technologie pour accroître l'engagement

Les acheteurs de voitures modernes s'attendent à une expérience numérique. C'est pourquoi l'utilisation d'outils technologiques de concession comme AVA™ Credit ou AVA™ Trade est cruciale.

Avec AVA™ Credit, les acheteurs peuvent vérifier leur véritable score de crédit Equifax instantanément sur votre site web, sans impact sur leur score. Cela permet de pré-qualifier les clients et de faciliter la structuration des transactions par votre équipe de vente. AVA™ Trade permet aux clients d'obtenir une valeur précise pour leur reprise et rend le processus plus fluide dès le départ. Ces outils renforcent la transparence, génèrent des prospects à l'intention plus élevée et aident à conclure des affaires plus rapidement.

🔑 7. Toujours apprendre et s'améliorer

Les meilleurs vendeurs ne cessent de se perfectionner. Qu'il s'agisse d'apprendre d'un collègue, d'écouter des podcasts sur le secteur ou de participer à des sessions de formation, vous devez toujours chercher à vous améliorer.

Tenez-vous au courant des nouveaux outils, des tactiques de vente et des tendances en matière de comportement des clients. Prêtez attention à ce qui fonctionne pour les autres employés performants de votre concession. Prenez des notes, essayez de nouvelles choses et investissez dans votre propre développement. Plus vous apprenez, plus vous gagnez.

Réflexions finales

Pour devenir un excellent vendeur dans votre concession, il ne suffit pas d'être charismatique et d'avoir une bonne poignée de main. Il faut développer la marque, avoir le sens du numérique, adopter une approche centrée sur le client et être prêt à adopter de nouveaux outils et de nouvelles tactiques.

Concentrez-vous sur le fait de devenir une personne en qui vos clients ont confiance, qu'ils suivent et vers qui ils reviennent. Les récompenses parleront d'elles-mêmes.

Vous êtes prêt à donner à votre équipe les moyens d'agir avec des outils comme AVA™ Credit et AVA™ Trade ? Réservez une démo avec nous dès aujourd'hui !