Que vous soyez vendeur, directeur des ventes ou directeur général, travailler dans une concession automobile comporte de nombreux défis. Ces défis se présentent sous la forme de concessions locales concurrentes, d'une réputation de marchandage, de la capacité d'attirer de nouveaux clients et, bien sûr, du défi le plus actuel : fonctionner pendant une pandémie mondiale. Les répercussions de la Covid-19 ont été importantes, c'est le moins qu'on puisse dire. Non seulement cette pandémie a affecté l'économie à grande échelle, mais la pénurie de puces électroniques fait que de nombreuses concessions dans le monde entier attendent de pouvoir vendre leurs stocks ! 

Nous savons à quel point des changements comme celui-ci peuvent être bouleversants pour les concessionnaires, mais il est important de se rappeler qu'à mesure que l'industrie continue d'évoluer, votre concession doit évoluer avec elle. Dans cet article, nous allons parler des trois défis les plus courants auxquels les concessionnaires sont confrontés et de la manière de les relever de front. Puisque nous avons tellement parlé des effets de la pénurie de puces dans d'autres blogs, nous allons l'écarter de notre liste, bien qu'il s'agisse d'un défi majeur. 

1. L'économie

La Covid-19 a eu un impact majeur sur l'économie, de nombreuses personnes ont perdu leur emploi et ont été contraintes de recourir à des programmes de subventions gouvernementales. Cela a finalement entraîné une baisse des ventes automobiles dans tout le pays, ce qui vous a rendu plus difficile la vente de voitures. Vous ne pouvez pas contrôler l'économie, comme les taux d'intérêt et les prix de l'essence, ces éléments fluctueront hors de votre contrôle. Il existe cependant des mesures que vous pouvez prendre pour que votre concession prospère pendant une période économique difficile. Alors que nous avons vu de nombreuses concessions "jeter l'éponge" et interrompre ou réduire leurs efforts de marketing et sociaux pendant la Covid, il est important que vous fassiez le contraire. C'est le moment de vous démarquer des autres concessions, vous pouvez le faire en continuant à être actif sur les médias sociaux et en mettant vraiment l'accent sur vos pratiques de service à la clientèle. Vous devez offrir à vos clients un excellent service et rendre toutes leurs interactions avec votre concession pratiques et faciles. 

2. Les attentes changeantes des clients 

La façon dont les clients ont leur première interaction avec un concessionnaire, jusqu'à la vente, n'est plus la même qu'il y a 10 ans. En effet, tout comme l'industrie automobile est en constante évolution, les attentes de vos clients quant au déroulement du processus d'achat d'une voiture le sont également. Alors, quels sont les trois principaux éléments qui modifient la façon dont vos clients envisagent le processus d'achat d'une voiture ? 

• Les clients prennent des décisions plus rapidement. Le délai entre le moment où un client décide d'acheter une voiture et le moment où il signe effectivement le contrat a considérablement diminué. Selon un rapport de Bain and Company, ce processus prend environ 9 semaines, ce qui signifie que la concession doit également accélérer son processus. 
  

• Les clients s'attendent à des expériences d'achat en ligne. Aujourd'hui, les clients s'attendent à une forme d'expérience d'achat en ligne. En tant que concessionnaire, vous devez vous assurer que vous disposez de ces ressources en ligne pour les clients qui les souhaitent. 
  

• Les clients veulent une étape de vente au détail numérique. Selon une étude réalisée par Cox Automotive, 85 % des clients sont plus susceptibles d'acheter une voiture auprès d'une concession qui propose une étape de vente au détail numérique. Si vous voulez en profiter, vous devez vous assurer d'avoir une étape de vente au détail numérique dans votre concession !
  

3. Applications de covoiturage (Uber et Lyft)

Le dernier défi auquel les concessionnaires sont confrontés aujourd'hui est l'industrie croissante des applications de covoiturage. Chaque année, l'industrie du covoiturage croît, ce qui affecte à la fois l'industrie du taxi et l'industrie automobile. La croissance de cette industrie ne montre aucun signe de ralentissement et on estime qu'elle représentera une industrie de 285 milliards de dollars d'ici 2030. Bien que la technologie crée toujours des changements dans notre industrie, il existe également de nombreuses possibilités de croissance. Nous ne pouvons rien faire pour arrêter la croissance des applications de covoiturage, mais nous savons que les consommateurs auront toujours besoin de véhicules. L'innovation technologique peut vous aider à mieux vous aligner sur la façon dont vos clients achètent une voiture. En fin de compte, cela mènera à des clients plus satisfaits et plus engagés.