Que vous soyez vendeur, directeur des ventes ou directeur général, travailler dans une concession comporte de nombreux défis. Ces défis se présentent sous la forme de concessions locales concurrentes, d'une réputation de marchandage, de la capacité à attirer de nouveaux clients et, bien sûr, du défi le plus récent : opérer pendant une pandémie mondiale. Les répercussions de Covid-19 ont été importantes, c'est le moins que l'on puisse dire. Non seulement cette pandémie a affecté l'économie à grande échelle, mais la pénurie de puces fait que de nombreux concessionnaires dans le monde entier attendent de pouvoir vendre leur stock ! 

Nous savons à quel point de tels changements peuvent être accablants pour les concessionnaires, mais il est important de se rappeler qu'à mesure que l'industrie continue d'évoluer, votre concession doit évoluer avec elle. Dans cet article, nous allons parler des trois défis les plus courants auxquels les concessionnaires sont confrontés et de la façon de les relever. Comme nous avons beaucoup parlé des effets de la pénurie de puces dans d'autres blogues, nous ne l'inclurons pas dans notre liste, même s'il s'agit d'un défi de taille.

1. L'économie

Covid-19 a eu un impact majeur sur l'économie : de nombreuses personnes ont perdu leur emploi et ont été obligées de recourir à des programmes de subventions gouvernementales. En fin de compte, cela a entraîné une baisse des ventes d'automobiles dans tout le pays, ce qui a rendu plus difficile la vente de voitures. Il n'y a aucun moyen de contrôler l'économie, comme les taux d'intérêt et les prix de l'essence, ces éléments fluctuent hors de votre contrôle. Il y a cependant des choses que vous pouvez faire pour que votre concession reste prospère pendant une mauvaise période économique. Alors que nous avons vu de nombreux concessionnaires "jeter l'éponge" et interrompre ou réduire leurs efforts marketing et sociaux pendant la période de Covid, il est important que vous fassiez le contraire. C'est le moment de vous démarquer des autres concessionnaires, en continuant à être actif sur les médias sociaux et en mettant l'accent sur vos pratiques en matière de service à la clientèle. Vous devez offrir à vos clients un excellent service et faire en sorte que toutes leurs interactions avec votre concession soient pratiques et faciles. 

2. L'évolution des attentes des clients 

La façon dont les clients ont leur première interaction avec un concessionnaire, jusqu'à la vente, n'est plus la même qu'il y a dix ans. En effet, de même que l'industrie automobile est en constante évolution, les attentes de vos clients concernant le processus d'achat d'une voiture évoluent également. Quels sont donc les trois principaux éléments qui modifient la façon dont vos clients envisagent le processus d'achat d'une voiture ? 

• Les clients prennent des décisions plus rapidement. Le temps qui s'écoule entre le moment où un client décide d'acheter une voiture et celui où il appose sa signature sur la ligne pointillée s'est considérablement réduit. Selon un rapport de Bain and Company, ce processus prend environ 9 semaines, ce qui signifie que le concessionnaire doit également accélérer son processus.
  

• Les clients attendent des expériences d'achat en ligne. Aujourd'hui, les clients s'attendent à une certaine forme d'expérience d'achat en ligne. En tant que distributeur, vous devez vous assurer que vous disposez de ces ressources en ligne pour les clients qui le souhaitent.
  

• Les clients veulent une étape de vente au détail numérique. Selon une étude réalisée par Cox Automotive, 85 % des clients sont plus susceptibles d'acheter une voiture auprès d'un concessionnaire qui propose une étape de vente au détail numérique. Si vous voulez tirer parti de cette situation, vous devez vous assurer que votre concession dispose d'une étape de vente au détail numérique !
  

3. Applications de covoiturage (Uber et Lyft)

Le dernier défi auquel les concessionnaires sont confrontés aujourd'hui est l'essor du secteur des applications de covoiturage. Chaque année, le secteur du covoiturage se développe, ce qui affecte à la fois le secteur des taxis et celui de l'automobile. La croissance de ce secteur ne montre aucun signe de ralentissement et on estime qu'il représentera 285 milliards de dollars d'ici à 2030. Si la technologie va toujours entraîner des changements dans notre secteur, les possibilités de croissance ne manquent pas non plus. Nous ne pouvons rien faire pour arrêter la croissance des applications de covoiturage, mais nous savons que les consommateurs auront toujours besoin de véhicules. L'innovation technologique peut vous aider à mieux vous aligner sur la façon dont vos clients achètent une voiture. En fin de compte, cela se traduira par des clients plus satisfaits et plus engagés.