En 2023, les SMS sont l'une des formes de communication les plus courantes. Presque tout le monde s'en sert pour communiquer, que ce soit pour organiser des rencontres entre amis ou des réunions d'affaires. C'est pourquoi il est de plus en plus fréquent que les concessionnaires utilisent les SMS pour fixer des rendez-vous et aider les clients à acheter une voiture. Les études montrent que le taux d'ouverture des SMS atteint 98 %, contre 20 % pour les courriels. De plus, il faut en moyenne 90 secondes pour répondre à un SMS, alors qu'il faut en moyenne 90 minutes pour répondre à un courriel. Sachant cela, le courrier électronique joue toujours un rôle essentiel dans la communication avec vos clients. Mais il convient de noter que le texto doit faire partie de la stratégie de l'ensemble de votre équipe de vente. Dans cet article, nous allons passer en revue les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous utilisez les textos dans votre concession. 

Les gestes à faire en matière de textos ✔

Restez simple. L'une des erreurs les plus fréquentes commises par les vendeurs lorsqu'ils envoient des SMS à leurs clients est de trop compliquer les choses. Faites en sorte que vos messages soient courts, agréables et faciles à comprendre. Si vous avez vraiment beaucoup d'informations à partager, envoyez-les par courrier électronique et envoyez un SMS à vos clients pour leur faire savoir que vous leur avez envoyé le courrier électronique. 

Les vidéos doivent durer moins de 30 secondes. L'envoi de vidéos par SMS est un excellent moyen de montrer rapidement les détails d'un véhicule ou de faire une présentation commerciale. Il est important de se rappeler que ces vidéos ne doivent pas durer plus de 30 secondes. La durée d'attention est plus courte que jamais et demander à vos clients de regarder une longue vidéo par texto est une tâche ardue qui les amènera probablement à quitter la vidéo avant la fin. Faites en sorte que vos vidéos soient courtes et pertinentes et assurez-vous de toujours être souriant et d'adopter un ton de voix amical. 

Réduire les absences. Vous avez un rendez-vous dans deux heures ? Envoyez un SMS à votre client pour lui rappeler que vous êtes impatient de le rencontrer. Confirmer les rendez-vous avec les clients par SMS plutôt que par téléphone est un moyen moins invasif de confirmer/rappeler les rendez-vous. Cela signifie moins de clients qui ne se présentent pas et plus d'affaires conclues. 

Contourner les barrières linguistiques. Grâce à des outils tels que Google translate, vous n'avez plus besoin d'être limité dans vos conversations par une barrière linguistique. Avec tous les outils de traduction disponibles, vous pouvez désormais écrire dans votre langue maternelle et vous faire comprendre mutuellement pour une communication claire. 

Ne pas envoyer de textos ❌

Demander aux vendeurs d'utiliser leur téléphone personnel. Nous l'avons déjà mentionné dans des articles précédents, mais il est important de le répéter. Votre équipe de vente devrait disposer de téléphones portables de concessionnaires afin de pouvoir communiquer avec les clients. De cette façon, toutes les interactions avec les clients peuvent être suivies et examinées, ce qui vous permet de vous assurer que le vendeur respecte les normes de qualité. L'autre raison pour laquelle il est si important de ne pas utiliser de téléphone personnel est que si le vendeur quitte votre concession, il emporte ses coordonnées avec lui.

Ne pas utiliser de modèles de texte. Les modèles de textos sont essentiels pour s'assurer que notre message est professionnel et conforme à la marque. Créez différents modèles pour différentes situations afin que votre équipe de vente puisse facilement utiliser le bon modèle en fonction de l'étape à laquelle elle se trouve avec le client.