En 2023, l'envoi de SMS est l'une des formes de communication les plus courantes. Presque tout le monde utilise les SMS pour communiquer, que ce soit pour organiser des rencontres avec des amis ou pour organiser des réunions d'affaires. C'est pourquoi il est devenu de plus en plus courant pour les concessions d'utiliser les SMS pour fixer des rendez-vous et travailler avec les clients pour acheter une voiture. La recherche affirme que les taux d'ouverture des SMS sont de 98 %, contre 20 % pour les courriels. De plus, il faut en moyenne 90 secondes aux gens pour répondre à un SMS, alors qu'il faut en moyenne 90 minutes pour répondre à un courriel. Sachant tout cela, le courriel joue toujours un rôle essentiel dans la communication avec vos clients. Mais il convient de noter que l'envoi de SMS doit faire partie de la stratégie de l'ensemble de votre équipe de vente. Dans cet article, nous allons passer en revue les choses à faire et à ne pas faire lors de l'utilisation des SMS dans votre concession. 

SMS : les choses à faire ✔

Faites simple. L'une des erreurs les plus courantes que commettent les vendeurs lorsqu'ils envoient des SMS à leurs clients est de trop compliquer les choses. Gardez vos SMS courts, agréables et faciles à comprendre. Si vous avez vraiment beaucoup d'informations à partager, envoyez-les par e-mail et envoyez-leur un SMS pour leur faire savoir que vous leur avez envoyé l'e-mail. 

Gardez les vidéos sous les 30 secondes. L'envoi de vidéos par SMS est un excellent moyen de montrer rapidement les détails d'un véhicule ou de faire une présentation commerciale. La chose importante à retenir est d'essayer de garder ces vidéos sous les 30 secondes. Les durées d'attention sont plus courtes que jamais, donc essayer de faire regarder à vos clients une longue vidéo par SMS est une demande importante et entraînera probablement une sortie précoce de la vidéo. Gardez vos vidéos courtes et précises et assurez-vous de toujours sourire avec un ton de voix amical. 

Réduction des absences. Un rendez-vous dans deux heures ? Envoyez un SMS à votre client pour lui rappeler que vous avez hâte de le rencontrer. Confirmer les rendez-vous avec les clients par SMS plutôt que par téléphone est un moyen moins intrusif de confirmer/rappeler les rendez-vous aux clients. Cela signifie moins de clients absents et plus de contrats conclus. 

Dépassez les barrières linguistiques. Grâce à des outils comme Google Translate, vous n'êvez plus besoin d'être limité dans vos conversations par une barrière linguistique. Avec tous les outils de traduction disponibles, vous pouvez maintenant envoyer des SMS dans votre langue maternelle et vous faire clairement comprendre pour une communication claire. 

SMS : les choses à NE PAS faire ❌

Demander aux vendeurs d'utiliser leur téléphone personnel. Nous l'avons déjà mentionné dans des articles précédents, mais il est important de le répéter. Votre équipe de vente devrait disposer de téléphones portables de concessionnaires afin de pouvoir communiquer avec les clients. De cette façon, toutes les interactions avec les clients peuvent être suivies et examinées, ce qui vous permet de vous assurer que le vendeur respecte les normes de qualité. L'autre raison pour laquelle il est si important de ne pas utiliser de téléphone personnel est que si le vendeur quitte votre concession, il emporte ses coordonnées avec lui.

Ne pas utiliser de modèles de SMS. Les modèles de SMS sont essentiels pour garantir que nos messages soient professionnels et conformes à l'image de marque. Créez différents modèles pour différentes situations afin que votre équipe de vente puisse facilement utiliser le modèle approprié en fonction de l'étape à laquelle elle se trouve avec le client.