La façon dont les gens achètent des voitures a changé à jamais. En 2025, la plupart des acheteurs commencent leur parcours en ligne, armés de recherches, d'options de financement, d'estimations de reprise et même de comparaisons de véhicules, avant même d'entrer en contact avec un vendeur. Si votre concession ne s'engage pas avec ces clients potentiels dès le début de leur parcours, vous passez à côté d'une opportunité.

C'est là qu'intervient la vente sociale.

Au-delà de la simple publication de voitures et d'offres, la vente sociale consiste à établir des relations, à apporter de la valeur et à devenir le concessionnaire de référence, bien avant qu'un client ne franchisse vos portes (ou n'atterrisse dans votre système de gestion de la relation client).

Dans ce guide, nous allons décomposer comment les concessionnaires peuvent maîtriser la vente sociale en 2025 en utilisant une stratégie intelligente, le bon contenu et des outils comme AVA™ Credit pour générer des prospects de haute qualité à partir des plateformes sociales.

Qu'est-ce que la vente sociale dans l'industrie automobile ?

La vente sociale consiste à utiliser les médias sociaux pour :

• Instaurer un climat de confiance avec les acheteurs potentiels
• Répondre aux questions courantes et proposer un contenu utile
• Générer des leads chaleureux grâce à un engagement authentique

Il ne s'agit pas de spammer vos followers avec des publicités, mais de rencontrer les clients là où ils se trouvent déjà et de leur montrer pourquoi ils devraient vous choisir.

L'importance de la vente sociale en 2025

🔍 Les acheteurs d'aujourd'hui passent plus de temps sur les médias sociaux que sur les sites web des concessionnaires.
Ils veulent de la transparence, des réponses rapides et des outils en ligne faciles à utiliser.

🤝 Les clients ne veulent pas seulement acheter une voiture, ils veulent acheter à quelqu'un en qui ils ont confiance.
Votre contenu, votre ton et votre réactivité construisent cette relation bien avant l'essai routier.

📈 Les plateformes sociales sont désormais des moteurs de découverte.
Les gens trouvent des entreprises locales, lisent des avis, regardent des vidéos de présentation, et même se préqualifient pour un financement, tout cela par le biais d'Instagram, Facebook et TikTok.

Les meilleures plateformes de médias sociaux pour les concessionnaires automobiles en 2025

Chaque plateforme joue un rôle différent dans la stratégie numérique de votre concession :

• Facebook: Idéal pour créer une communauté, diffuser des publicités ciblées et partager des promotions.
• Instagram: Idéal pour présenter les véhicules, la culture de la concession et le contenu vidéo court.
• TikTok: Parfait pour atteindre un public plus jeune avec un contenu amusant et en coulisses.
• YouTube: Utilisez-le pour des présentations approfondies de véhicules, des guides pratiques et des témoignages.
• LinkedIn: À utiliser si votre concession est active dans le domaine des flottes, des activités commerciales ou du commerce interentreprises.

Que poster ? Idées de contenu social à fort taux de conversion

✅ Les points forts de l'inventaire neuf et d'occasion
Utilisez de courtes vidéos ou des carrousels pour présenter les nouveaux arrivages et les modèles les plus populaires.

✅ Témoignages de clients et messages du jour de la livraison
Rien ne vaut de voir de vraies personnes avec de vrais sourires partir au volant de leur nouvelle voiture.

✅ O utils de préqualification de crédit
Faites la promotion d'outils comme AVA™ Credit, qui permet aux acheteurs de voir leur score de crédit Equifax sans l'impacter, directement à partir de votre contenu social.

✅ Conseils et FAQ sur le financement
Des sujets comme les reprises, les taux d'intérêt ou l'achat par rapport à la location sont abordés dans des articles courts et utiles.

✅ Les coulisses
Montrez votre équipe, l'engagement de la communauté, les anniversaires du personnel et ce qui rend votre magasin humain.

✅ Faits marquants du service après-vente
Organiser des promotions saisonnières et informer les clients sur les besoins d'entretien régulier.