Dans le secteur de la vente automobile, peu de choses sont plus frustrantes qu'une absence. Qu'il s'agisse d'un essai de conduite manqué, d'un rendez-vous de financement ou d'une réservation de service, chaque absence représente une perte de temps, des occasions manquées et un personnel frustré. La bonne nouvelle ? L'envoi stratégique de SMS peut réduire considérablement le nombre de désistements tout en améliorant l'engagement et la confiance des clients.

Dans ce blog, nous verrons pourquoi les SMS sont l'un des outils de communication les plus efficaces pour les concessionnaires, et nous partagerons des modèles de SMS testés par les concessionnaires que vous pouvez utiliser pour maintenir les rendez-vous sur la bonne voie.

Pourquoi les SMS fonctionnent-ils pour les concessionnaires ?

Le SMS est devenu le canal de prédilection pour la communication avec les concessionnaires :

• C'est instantané: les clients lisent les messages textuels en quelques minutes.
• C'est personnel: Un message rapide et conversationnel donne une impression d'humanité, et non d'entreprise.
• Il est efficace: Le taux d'ouverture des SMS est en moyenne de 98 %, ce qui est bien plus élevé que le courrier électronique.

Pour les concessionnaires, cela signifie moins de temps perdu, un meilleur suivi et plus d'opportunités de conclure des affaires.

Des modèles de SMS testés par les concessionnaires qui réduisent le nombre de désistements

Voici quelques modèles simples et efficaces que vous pouvez utiliser immédiatement :

1. Rappel de l'essai routier

"Bonjour [Nom du client], nous nous réjouissons de votre essai du [Modèle de véhicule] aujourd'hui à [Heure]. Notre équipe l'a préparé pour vous à [Nom du concessionnaire]. A bientôt !"

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Fixe des attentes claires, personnalise l'expérience et confirme les détails.

2. Rappel des rendez-vous en matière de finances

"Bonjour [Nom du client], je vous rappelle que vous avez rendez-vous avec [Responsable financier] aujourd'hui à [Heure]. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité et de tous les documents requis. Répondez OUI pour confirmer."

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Encourage la confirmation et réduit la confusion de dernière minute.

3. Rappel du rendez-vous de service

"Bonjour [Nom du client], votre rendez-vous d'entretien pour votre [Modèle de véhicule] est prévu demain à [Heure]. Nous vous remettrons rapidement sur la route. Répondez à C si vous avez besoin de changer d'heure."

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Facilite la reprogrammation tout en préservant le rendez-vous.

4. Suivi de la préqualification

"Bonjour [Nom du client], merci d'avoir complété votre pré-qualification. Votre approbation est excellente ! Prenons rendez-vous pour examiner les différentes options qui s'offrent à vous. Quelle est la date qui vous convient le mieux ?"

Pourquoi ça marche : Les prospects à fort potentiel restent en mouvement sans qu'ils aient le temps d'aller voir ailleurs.

5. Enregistrement le jour du rendez-vous

"Bonjour [Nom du client], je viens juste confirmer votre rendez-vous d'aujourd'hui à [Heure]. Tout sera prêt pour vous. À bientôt !"

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Il élimine les doutes, fait preuve de professionnalisme et donne au client la possibilité d'annuler avant qu'il ne soit trop tard.

Conseils pour maximiser le succès des SMS

• Personnalisez chaque message: Utilisez le nom du client et les détails spécifiques du véhicule.
• Soyez bref et clair: essayez de ne pas dépasser 160 caractères dans la mesure du possible.
• Ajoutez des appels à l'action (CTA): "Répondez OUI", "Cliquez ici" ou "Appelez-nous".
• Faites-le au bon moment: Envoyez des rappels 24 heures et 2 à 3 heures avant le rendez-vous.
• Utiliser des outils d'automatisation: Les solutions SMS intégrées au CRM facilitent la planification.

Pourquoi il est important de réduire le nombre d'absences

Réduire les absences ne consiste pas seulement à remplir les calendriers. C'est utile :

• Augmenter les taux de conversion des essais en ventes
• Améliorer l'efficacité et le moral du personnel
• Offrir une meilleure expérience client
• Augmenter le chiffre d'affaires dans les domaines de la vente, du service et du F&I

Réflexions finales

Chaque rendez-vous manqué est une opportunité manquée. Grâce à des modèles de SMS simples et bien pensés, les concessionnaires automobiles peuvent réduire le nombre de rendez-vous manqués, améliorer la confiance de leurs clients et assurer la bonne marche de leurs affaires.

Les concessionnaires qui gagneront en 2025 sont ceux qui utiliseront l'automatisation, la personnalisation et le timing à leur avantage. Commencez par les modèles ci-dessus, affinez-les pour votre équipe et observez l'augmentation de vos taux de participation.