Les occasions de vente manquées se produisent plus souvent que vous ne le pensez et certainement plus que vous ne voudriez l'admettre. Bon nombre de ces occasions sont manquées parce que nous ne les avons pas reconnues assez tôt, et d'autres vont et viennent si rapidement que nous ne réalisons même pas qu'il y avait une occasion. Vous pouvez manquer une occasion de vente parce que vous ne pouvez pas rivaliser avec les prix de votre concurrent, que vous n'avez pas un inventaire assez important ou pour un tas d'autres raisons. La plupart de ces raisons peuvent être modifiées si vous êtes prêt à prendre les mesures nécessaires pour le faire. Nous ne disons pas que si vous apportez ces changements, vous ne manquerez plus jamais une occasion de vente, mais vous en laisserez certainement moins passer entre les mailles du filet. Dans cet article, nous allons passer en revue quatre occasions de vente différentes et comment tirer parti de chacune d'elles. 

Quatre types d'opportunités de vente

1. Première impression en personne

Bien que les jeunes générations préfèrent généralement faire leurs achats préalables pour un véhicule en ligne, il y a encore beaucoup de gens qui veulent commencer leurs achats de voiture en personne chez un concessionnaire. Ils veulent rencontrer un vendeur qui peut les aider tout au long du processus et ils veulent réellement monter dans les véhicules qu'ils envisagent. Ainsi, lorsque quelqu'un entre dans votre concession, vous devez vous assurer de lui offrir la meilleure expérience possible afin qu'il reste avec vous lorsqu'il décide d'acheter. À tout le moins, vous devez vous assurer que votre concession est propre, bien organisée, remplie de vendeurs serviables et qu'elle propose une bonne sélection de véhicules. 

2. Appel de suivi

Si un client vous appelle pour obtenir des informations sur les voitures de votre lot, vous devez absolument lui répondre le plus rapidement possible. Plus vous tardez à répondre au client, plus il est probable qu'il aille voir ailleurs et qu'il trouve une autre concession avec laquelle travailler. Même si vous êtes occupé avec un autre client et que vous ne pouvez pas lui répondre tout de suite, faites-lui au moins savoir que vous pourrez lui répondre dans un certain délai. De cette façon, il ne se demandera pas si et quand il aura de vos nouvelles et sera moins susceptible d'appeler une autre concession avant d'avoir votre réponse.

3. Ventes en ligne

À l'opposé du premier type de vente, la vente en ligne est celle que préfèrent de nombreux acheteurs de voitures, généralement les jeunes générations. L'une des plus grandes occasions manquées avec les ventes en ligne est de ne pas mettre les véhicules de votre inventaire en ligne et avec des photos tout de suite. De nombreux acheteurs veulent savoir quels véhicules vous avez avant même de mettre les pieds sur votre terrain et si vous avez 10 véhicules qui ne sont pas répertoriés sur votre site Web, ils peuvent décider de chercher ailleurs. Maintenant que nous sommes au point où les gens peuvent passer par tout le processus d'achat de voiture en ligne, vous devez faire de la mise à jour régulière de votre site Web une priorité. Cela signifie plus que simplement avoir une liste sans images, vous devez avoir au moins une douzaine d'images montrant à la fois l'intérieur et l'extérieur de chaque véhicule. 

4. « Je regarde juste »

Si vous travaillez dans le secteur depuis quelques mois, vous avez probablement entendu des clients dans votre concession vous dire qu'ils ne font que "regarder". La réalité est que la plupart des gens ne passent pas de temps chez le concessionnaire juste pour le plaisir et même s'ils ne sont pas sur le point d'acheter une voiture aujourd'hui, cela ne signifie pas qu'ils n'envisagent pas d'en acheter une bientôt. D'autant plus que beaucoup de gens font la première phase de leur achat de voiture en ligne, il y a de fortes chances que la personne qui dit qu'elle "regarde juste" regarde probablement les véhicules qui l'intéressent en fonction de ses recherches en ligne. Dans cette situation, la meilleure chose à faire est d'être accommodant et pas du tout insistant, mais de faire savoir que si elle a besoin de quoi que ce soit, vous êtes là pour l'aider. C'est toujours une bonne idée de lui donner une carte de visite si elle décide de regarder plus sérieusement les véhicules à l'avenir.