Les essais routiers sont l'une des étapes les plus importantes dans le parcours d'achat d'une voiture. Ils transforment un intérêt passager en une intention d'achat réelle. Mais pour les concessionnaires, ils représentent également l'un des points les plus risqués du processus de vente. Le vol de véhicules, la fraude d'identité et les fausses données clients sont de plus en plus fréquents lors des essais routiers, ce qui expose les concessionnaires à des pertes et à des risques de conformité.

La bonne nouvelle ? De nouveaux outils numériques de vérification d'identité rendent les essais routiers plus sûrs et plus efficaces. Avec des solutions comme AVA™ Drive, vous pouvez réduire la fraude, rationaliser la planification et générer plus de prospects à forte intention, tout en offrant aux clients une meilleure expérience.

Le problème croissant de la fraude lors des essais routiers

Dans l'environnement de vente au détail actuel, la fraude augmente rapidement. Des données récentes montrent que la fraude dans le secteur de la vente au détail automobile a augmenté de plus de 28 % d'une année sur l'autre. Et les essais routiers sont l'une des occasions les plus faciles pour les fraudeurs :

• Les clients fournissent de fausses pièces d'identité ou des pièces d'identité volées au concessionnaire.
• Les vendeurs ne remarquent pas les signaux d'alerte lors des vérifications d'identité manuelles
• Des véhicules sont emmenés pour des essais routiers et ne sont jamais retournés

Pour les concessionnaires, même un seul incident peut entraîner des pertes massives et nuire à leur réputation. Les vérifications manuelles d'identité ne suffisent plus à protéger votre inventaire ou vos clients.

Pourquoi les processus d'essai routier traditionnels sont-ils insuffisants ?

La plupart des concessionnaires s'appuient encore sur des méthodes obsolètes pour vérifier les clients des essais routiers :

• Photocopier ou vérifier visuellement les permis de conduire
• Compter sur le personnel de vente pour « faire confiance à son instinct »
• Collecte de données clients incomplètes avant de remettre les clés

Ces méthodes sont lentes, incohérentes et sujettes aux erreurs humaines. Pire encore, elles exposent votre concession à des risques de fraude, de non-conformité et de pertes de revenus.

Comment AVA™ Drive fonctionne

AVA™ Drive transforme la façon dont les concessionnaires gèrent les essais routiers en combinant la vérification d'identité numérique avec la réservation en ligne. Voici comment cela fonctionne étape par étape :

1. Le client demande un essai routier
   À partir de votre site Web, d'une page de destination ou en magasin, le client soumet une demande de réservation d'essai routier.
2. Vérification d'identité instantanée
   Le client reçoit un SMS sécurisé l'invitant à vérifier son identité. Il scanne son permis de conduire et prend un selfie rapide à l'aide de son téléphone.
3. Vérification et contrôle de la fraude
   AVA™ Drive vérifie instantanément l'authenticité de la pièce d'identité, en s'assurant que la personne correspond au document. Cela élimine les fausses pièces d'identité ou les usurpateurs.
4. Le concessionnaire est notifié
   Une fois vérifié, votre équipe reçoit une alerte indiquant que le client est légitime et que l'essai routier est prévu.
5. Lead à fort potentiel capturé
   Vous disposez désormais de données vérifiées et précises sur les prospects, liées au rendez-vous, sans conjecture ni perte de temps.

Avantages de l'utilisation d'AVA™ Drive

• Réduction du risque de fraude : Confirmez instantanément qu'un client est bien celui qu'il prétend être avant de lui remettre les clés.
• Gagnez du temps : Automatisez la vérification d'identité et la planification, libérant ainsi le personnel pour qu'il se concentre sur la vente.
• Bâtir la confiance des clients : Offrez un processus moderne et sans friction qui montre aux acheteurs que vous accordez de l'importance à la sécurité et à la commodité.
• Augmentez le nombre de prospects à forte intention : Les clients vérifiés sont des acheteurs plus sérieux, ce qui aide votre équipe à conclure plus de ventes.
• Restez conforme: Respectez les exigences FINTRAC KYC en évolution au Canada et les normes de vérification d'identité aux États-Unis.

Pourquoi la prévention de la fraude lors des essais routiers est encore plus importante en 2025

Avec de plus en plus d'acheteurs qui commencent leur parcours en ligne, les concessionnaires ne peuvent plus se fier uniquement aux contrôles d'identité manuels en personne. Les fraudeurs numériques sont plus sophistiqués et les attentes des clients en matière de commodité sont plus élevées que jamais. AVA™ Drive vous offre les deux, la sécurité pour votre concession et une expérience transparente pour vos acheteurs.

Réflexions finales

Les essais routiers ne doivent pas être une source de risque pour votre concession. En adoptant des outils comme AVA™ Drive, vous pouvez prévenir la fraude, protéger votre inventaire et créer un parcours d'achat plus fiable.

Vous voulez voir comment AVA™ Drive peut transformer votre processus d'essai routier ?

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