Les essais routiers constituent l'une des étapes les plus importantes du parcours d'achat d'une voiture. Ils transforment un intérêt occasionnel en une véritable intention d'achat. Mais pour les concessionnaires, ils représentent également l'un des points les plus risqués du processus de vente. Les vols de véhicules, les fraudes à l'identité et les fausses données sur les clients sont de plus en plus fréquents pendant les essais, ce qui expose les concessionnaires à des pertes et à des risques de non-conformité.

La bonne nouvelle ? Les nouveaux outils de vérification de l'identité numérique rendent les essais de conduite plus sûrs et plus efficaces. Avec des solutions comme AVA™ Drive, vous pouvez réduire la fraude, rationaliser la planification et générer plus de prospects à fort potentiel, tout en offrant aux clients une meilleure expérience.

Le problème croissant de la fraude au test de conduite

Dans l'environnement actuel de la vente au détail, la fraude augmente rapidement. Des données récentes montrent que la fraude dans le secteur automobile a augmenté de plus de 28 % d'une année sur l'autre. Et les essais de conduite sont l'une des occasions les plus faciles pour les fraudeurs :

• Les clients présentent de fausses cartes d'identité ou des cartes volées à la concession
• Les vendeurs ne voient pas les signaux d'alarme lors des contrôles d'identité manuels
• Les véhicules sont testés et ne sont jamais rendus

Pour les concessionnaires, un seul incident peut entraîner des pertes massives et nuire à leur réputation. Les contrôles d'identité manuels ne suffisent plus à protéger votre stock ou vos clients.

Pourquoi les processus traditionnels de test de conduite ne sont pas à la hauteur

La plupart des concessionnaires s'appuient encore sur des méthodes dépassées pour vérifier les clients de l'essai routier :

• Photocopie ou contrôle visuel des permis de conduire
• Compter sur le personnel de vente pour qu'il se fie à son instinct
• Collecter des données incomplètes sur les clients avant de leur remettre les clés

Ces méthodes sont lentes, incohérentes et sujettes à l'erreur humaine. Pire encore, elles exposent votre concession à des risques de fraude, à des violations de la conformité et à des pertes de revenus.

Comment fonctionne l'AVA™ Drive

AVA™ Drive transforme la façon dont les concessionnaires gèrent les essais de conduite en combinant la vérification de l'identité numérique et la réservation en ligne. Voici comment cela fonctionne, étape par étape :

1. Le client demande un essai de conduite
   Depuis votre site web, une page de renvoi ou en magasin, le client soumet une demande de réservation d'essai de conduite.
2. Vérification instantanée de l'identité
   Le client reçoit un message texte sécurisé l'invitant à vérifier son identité. Il scanne son permis de conduire et prend un selfie rapide à l'aide de son téléphone.
3. Contrôle et vérification des fraudes
   AVA™ Drive vérifie instantanément l'authenticité de la pièce d'identité, en s'assurant que la personne correspond au document. Cela permet d'éliminer les fausses pièces d'identité ou les usurpateurs d'identité.
4. Le concessionnaire est informé
   Une fois la vérification effectuée, votre équipe reçoit une alerte indiquant que le client est légitime et que l'essai routier est programmé.
5. Lead à fort potentiel capturé
   Vous disposez désormais de données vérifiées et précises sur les prospects, liées au rendez-vous, sans conjecture ni perte de temps.

Avantages de l'utilisation d'AVA™ Drive

• Réduire le risque de fraude: confirmer instantanément que le client est bien celui qu'il prétend être avant de lui remettre les clés.
• Gagnez du temps: automatisez la vérification de l'identité et la programmation, ce qui permet au personnel de se concentrer sur la vente.
• Renforcer la confiance des clients: Proposez un processus moderne et sans friction qui montre aux acheteurs que vous accordez de l'importance à la sécurité et à la commodité.
• Augmentez le nombre de prospects à fort potentiel: Les clients vérifiés sont des acheteurs plus sérieux, ce qui permet à votre équipe de conclure davantage de contrats.
• Restez conforme: Répondre aux exigences évolutives du CANAFE en matière de connaissance du client au Canada et aux normes américaines en matière de vérification de l'identité.

Pourquoi la prévention de la fraude par test de conduite sera-t-elle plus importante en 2025 ?

Alors que de plus en plus d'acheteurs commencent leur parcours en ligne, les concessionnaires ne peuvent plus se contenter de contrôles d'identité manuels en personne. Les fraudeurs numériques sont plus sophistiqués et les attentes des clients en matière de commodité sont plus élevées que jamais. AVA™ Drive vous offre les deux, la sécurité pour votre concession et une expérience transparente pour vos acheteurs.

Réflexions finales

Les essais de conduite n'ont pas besoin d'être un point de risque pour votre concession. En adoptant des outils comme AVA™ Drive, vous pouvez prévenir la fraude, protéger votre stock et créer un parcours d'achat plus digne de confiance.

Vous voulez voir comment AVA™ Drive peut transformer votre processus d'essai routier ?

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