On a beaucoup parlé dans d'autres articles de blog de la façon dont les habitudes de dépenses des consommateurs changent constamment et on constate que les consommateurs sont moins patients lorsqu'ils magasinent une voiture. Ils font moins de recherches en ligne, moins d'essais routiers et moins de visites chez les concessionnaires. Les clients automobiles d'aujourd'hui veulent des réponses rapides, et l'une des meilleures façons pour eux d'obtenir des réponses rapides est par messagerie texte. Il a été enregistré que les réponses rapides convertissent un lead en vente 164% plus que les réponses lentes. Étant donné que pratiquement chaque être humain possède un téléphone cellulaire, il serait idiot de ne pas profiter de la messagerie texte comme moyen de vendre des voitures. On sait que beaucoup d'entre vous utilisent déjà les textos pour vendre des véhicules, mais il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour étendre et affiner la façon dont vous textez pour vendre plus. 

Pourquoi les SMS sont-ils si efficaces ?

Il permet des réponses rapides

Imaginez que vous recevez un prospect dans votre boîte de réception, vous composez le numéro de téléphone associé, vous tombez sur la messagerie vocale. Vous envoyez un e-mail, vous finissez dans leur dossier de spam et ils ne voient jamais votre e-mail. Bien qu'il s'agisse des pires scénarios de ces deux formes de communication, ils se produisent souvent. D'un autre côté, vous leur envoyez un SMS pour leur faire savoir qui vous êtes et comment vous pouvez les aider. La plupart du temps, ils verront le message presque immédiatement et pourront vous répondre rapidement. À partir de là, vous avez commencé une relation et pouvez travailler à la prochaine étape du processus.

Vous pouvez gérer plusieurs leads en même temps

Les taux de conclusion sont assez élevés lorsque l'on utilise le SMS comme moyen de communication, bien que vous ne parveniez pas à conclure certaines affaires. Contrairement à la vente en face à face dans votre concession, avec le SMS, vous pouvez communiquer avec plusieurs prospects à la fois. Cela signifie non seulement une productivité accrue pour votre concession, mais aussi la possibilité de conclure plus de ventes. Mais il est toujours important de se rappeler de penser à la qualité avant la quantité. Vous pourriez envoyer des SMS à 10 prospects à la fois, mais si vous n'avez pas de conversations de qualité, cela ne signifie rien et n'aboutira pas à une vente. 

Les clients seront plus à l'aise

Pour de nombreux clients, entrer dans une concession crée beaucoup d'anxiété et de nervosité. Ces nerfs pourraient empêcher le client de poser les bonnes questions et, en fin de compte, entraver la conclusion de l'affaire. Avec la messagerie texte, le client se sentira probablement beaucoup plus à l'aise, ce qui aidera l'affaire à progresser dans la bonne direction. Vous serez toujours en mesure de guider efficacement la conversation, mais sans la garde que de nombreux clients mettent en place en personne.

Il vous donne le temps de trouver des réponses/solutions

Avouez-le, il y a eu un moment dans la salle d'exposition où un client vous a pris au dépourvu. Peut-être qu'il pose une question à laquelle vous n'avez pas la réponse ou qu'il a une objection pour laquelle vous n'avez pas de solution. Si vous êtes pris au dépourvu, ce n'est pas une bonne image et cela pourrait vous coûter la vente. L'avantage des SMS, c'est qu'ils vous donnent le temps de trouver une réponse ou une solution si vous n'en avez pas immédiatement. Vous pouvez prendre quelques minutes pour organiser soigneusement votre réponse afin de vous assurer que vous donnez au client la bonne réponse. 

Il est facile de transférer des photos et des fichiers

Contrairement à il y a quelques années, vous n'avez plus besoin de vous fier au courrier électronique pour envoyer des fichiers et des photos. Aujourd'hui, vous pouvez facilement envoyer des photos de véhicules, des brochures et des informations non sensibles sur les clients par téléphone, ce qui rend ce processus rapide et facile.

5 façons d'optimiser votre stratégie de messagerie texte

1. Créer des Modèles Personnalisés

Avec le nombre de prospects que vous essayez de gérer simultanément, l'utilisation de modèles peut être un excellent moyen de gagner du temps tout en conservant une communication personnelle. Les modèles sont conçus pour être applicables au plus grand nombre, il est donc important que vous utilisiez un langage qui crée la confiance et expose clairement vos solutions. 

Il est important que vous apportiez des modifications à votre modèle afin d'ajouter une touche vraiment « personnelle » pour vos clients. Même si vous vous adressez à eux simplement par leur prénom, ils n'auront pas l'impression qu'il s'agit d'un message générique envoyé à tous les clients. S'ils sont utilisés correctement, les modèles de texte vous feront gagner énormément de temps et maintiendront l'engagement de vos clients. 

2. Fournissez des solutions

En tant que vendeur, vous savez que presque tous les clients avec lesquels vous interagissez auront des objections ou des obstacles à l'achat d'une voiture. Ce qui sépare les bons vendeurs des excellents vendeurs, c'est que les excellents vendeurs ont des solutions à tous les problèmes courants. Par exemple, peut-être que le client dit qu'il n'a pas d'acompte ou qu'il n'a pas une excellente cote de crédit. Si votre client n'a pas de fonds pour un acompte, vous devez lui dire que vous allez essayer de trouver un prêteur prêt à approuver le prêt sans acompte. Au fur et à mesure que vous rencontrez de plus en plus d'objections, vous devriez être en mesure de fournir de meilleures solutions grâce à la pratique et à la familiarité. 

3. Utilisez un langage positif et des emojis

Avec les SMS, vous n'avez pas la même capacité à communiquer vos émotions à travers le langage corporel et votre ton de voix. Donc, même si vous dites "c'est bien" de la manière la plus enthousiaste dans votre tête, lorsque vous le lisez dans un texte sans contexte, cela semble assez fade. C'est pourquoi il est si important d'être enthousiaste dans vos SMS, ne laissez jamais vos émotions à l'interprétation ! Une autre excellente façon d'ajouter à cela est d'utiliser des emojis pour transmettre davantage votre message. 

4. Répondre rapidement aux messages

Une façon simple de perdre un client est de prendre beaucoup de temps pour répondre à ses textos. Bien que la plupart des gens comprennent qu'il est impossible d'obtenir une réponse instantanée à chaque texto, vous devriez faire un effort pour répondre dans l'heure ou les deux heures à la plupart des messages. Nous savons que cela peut être délicat, mais cela maintient l'engagement de vos clients et les rend plus susceptibles de poursuivre le processus d'achat de voiture avec vous.

5. Tenez-vous au courant du fil de discussion

Lorsque vous gérez plusieurs prospects, il est facile de se mélanger les pinceaux avec les besoins ou les problèmes uniques de chaque client. C'est pourquoi il est important de parcourir vos conversations précédentes pour vous rappeler ce dont ce client a besoin. Les clients pourraient être moins indulgents si vous oubliez des détails essentiels concernant leurs besoins.