La technologie évolue à un rythme sans précédent et modifie le mode de fonctionnement des industries, y compris l'industrie automobile. Autrefois considérée comme impossible, l'IA (intelligence artificielle) devient de plus en plus populaire et continuera à se développer jusqu'à ce qu'elle devienne un élément de base dans la plupart des secteurs d'activité. Si de nombreuses entreprises utilisent déjà l'IA comme outil de service à la clientèle, d'autres hésitent encore à faire le grand saut dans le monde de l'IA. Pour l'automobile en particulier, il convient d'examiner comment l'IA peut rendre les concessionnaires plus efficaces. Dans cet article, nous allons prédire comment nous pensons que l'IA modifiera les sites web des concessionnaires à l'avenir.
L'IA est une technologie incroyablement intelligente et complexe qui apprend grâce aux interactions. L'IA s'appuie sur la collecte de données provenant des interactions qu'elle a et devient de plus en plus efficace dans le traitement de ces interactions. À l'instar d'un être humain, plus elle a de pratique dans son travail, plus elle s'améliore. Ainsi, dans le cas d'un chatbot d'IA, au fur et à mesure que l'IA traite les interactions avec les clients et les questions répétées, elle devient plus apte à gérer ces interactions et à répondre aux questions de manière plus efficace. Plus la même question est posée à un chatbot IA, plus sa réponse s'affinera.
Prenez une minute pour réfléchir aux questions que l'on vous pose chaque jour dans votre concession. Vous y avez probablement répondu des dizaines de fois au cours de votre carrière et il peut devenir fastidieux de devoir donner la même réponse jour après jour. C'est pourquoi la section "Foire aux questions" a été introduite sur les sites web de la plupart des entreprises. Ainsi, vous n'avez pas besoin que quelqu'un réponde à votre place, la réponse se trouve sur votre site web et peut être lue par tout le monde. Il convient de noter que de nombreux clients ne pensent pas à consulter la page FAQ d'un site web et préfèrent appeler, envoyer un courrier électronique ou poser leur question en personne, ce qui peut parfois conduire à une réponse frustrée de la part d'un employé du concessionnaire. Bien qu'il ne soit pas acceptable ou approprié qu'un membre de votre équipe réponde sur un ton frustré, cela arrive et ne donne pas une bonne image de votre concession. La beauté de l'IA est qu'elle ne sera jamais frustrée si on lui pose la même question 10 fois dans la même journée. En fait, elle n'en sera que plus efficace pour répondre à la question et aider vos clients.
Dans la plupart des concessions, les clients ne peuvent obtenir une réponse à leurs questions auprès d'un membre du service clientèle que pendant les heures d'ouverture. Avec un chatbot d'IA, quel que soit le moment où le client a besoin de la réponse à une question, le chatbot sera en mesure de lui répondre. Comme nous l'avons mentionné dans les points précédents, le chatbot IA aura toutes les informations à sa disposition et aura très probablement affiné un grand nombre de ses réponses grâce à des questions répétées. Il s'agit d'un outil extrêmement puissant, car il permet aux clients d'obtenir les réponses qu'ils souhaitent, selon leur emploi du temps, sans avoir à essayer de joindre quelqu'un. En plus d'aider vos clients, cette boîte de dialogue sert de premier point de contact pour la concession. Vous pouvez donc potentiellement générer des prospects à toute heure de la journée sans avoir besoin d'un humain pour initier ou répondre au client.
La rapidité avec laquelle l'IA est devenue un outil efficace pour tous les types d'industries ne devrait pas surprendre : au cours de cette décennie, tout le monde utilisera l'IA sous une forme ou une autre. Actuellement, nous observons un changement important dans la confiance que les consommateurs accordent à l'utilisation des robots et, à mesure que l'IA continue d'évoluer, cette confiance évoluera elle aussi. En définitive, l'IA fera partie intégrante des sites web de la plupart des concessionnaires au cours de la prochaine décennie, c'est pourquoi vous devriez envisager de l'intégrer rapidement afin de prendre de l'avance.
