Alors que le monde de l'automobile continue d'évoluer, une chose devient de plus en plus claire : la vente au détail numérique est en train de devenir un élément permanent de l'automobile. Cela ne veut pas dire que, bientôt, tous vos clients passeront par le parcours d'achat d'une voiture entièrement en ligne, en fait, beaucoup d'entre eux finiront par abandonner complètement l'expérience en ligne. La manière dont vous assurez le suivi des clients qui abandonnent l'expérience numérique est la partie critique et fera la différence entre les affaires conclues et les clients perdus. 

Un scénario courant d'achat d'une voiture

Voici un exemple courant de la manière dont un client s'intéresse à votre site web, puis le quitte sans autre forme de procès. Homer travaille comme charpentier toute la journée et rentre chez lui, épuisé, pour parcourir quelques véhicules et utiliser un calculateur de prêt automobile. Après 30 minutes de navigation, il se laisse distraire et regarde le reste du match de hockey, fermant son ordinateur portable et oubliant qu'il était en train de regarder des voitures. Il n'y a pas si longtemps, en tant que concessionnaire, vous n'étiez pas en mesure de faire un suivi auprès d'Homer au sujet de son expérience de vente numérique. Vous auriez même eu de la chance si vous aviez obtenu une adresse électronique que vous auriez pu contacter, car elle aurait probablement atterri dans leur dossier de courrier indésirable. 

Aujourd'hui, en tant que concessionnaire, vous devriez disposer des outils nécessaires pour réengager Homer en lui envoyant un lien automatisé vers une offre par le biais d'une capture partielle de prospects. De cette façon, Homer peut reprendre exactement là où il s'est arrêté dans le processus de vente au détail numérique et vous pouvez l'aider tout au long de son parcours. 

3 façons de réengager vos clients

1. Fixer des rendez-vous

Homer n'est pas le seul type de client qui renonce au processus numérique, de nombreux clients préfèrent effectuer la majeure partie du processus dans la salle d'exposition. Si un client remplit partiellement un formulaire, l'outil de capture partielle de leads d'AVA vous fournira suffisamment d'informations pour que vous puissiez le contacter et prendre rendez-vous avec lui. 

2. Demandes de reprise

Comme nous le savons tous, la pénurie de véhicules est un problème mondial. Aujourd'hui plus que jamais, il est extrêmement important d'obtenir des reprises. Si vous êtes en mesure d'offrir à vos clients une bonne valeur pour leur véhicule d'échange, tout le monde y gagne. Le client obtient une bonne valeur pour son ancien véhicule et le concessionnaire augmente son stock de véhicules d'occasion.

3. Vérifications de crédit en douceur

La plupart de vos clients finiront par financer leur véhicule, ce qui signifie qu'ils ont besoin de savoir où en est leur crédit. La plupart des gens ne voudront pas subir un coup dur pour connaître leur pointage de crédit, et c'est là que Crédit AVA entre en jeu. Propulsé par Equifax, AVA Credit permet à vos clients de vérifier leur score de crédit dans ce que l'on appelle une vérification de crédit "soft hit", ce qui signifie que cela n'affectera pas leur crédit. Cela permet non seulement d'augmenter l'engagement, mais aussi de vous donner leurs coordonnées pour que vous puissiez les relancer. 

En conclusion

Quelle que soit la manière dont vos clients choisissent d'interagir avec votre concession, vous devez disposer de ressources pour eux à chaque étape du processus. Laissez vos clients décider de la part de leurs interactions numériques ou en personne et soyez là pour les aider. Si vous avez besoin d'aide pour améliorer vos pistes de reprise et de crédit, Autocorp.ai peut vous aider, il vous suffit de réserver une démo !