Dans l'environnement concurrentiel actuel de la vente automobile, la rapidité et la transparence ne sont pas seulement des atouts, elles sont ce qui distingue les concessionnaires les plus performants. Et nulle part ailleurs cela n'est plus vrai que dans le processus d'évaluation.

Les évaluations numériques offrent aux concessionnaires un moyen de rationaliser l'expérience de reprise, de réduire les frictions et d'instaurer la confiance avec des clients de plus en plus avertis sur le plan technologique et soucieux de leur temps. Dans ce blog, nous expliquons comment fonctionnent les évaluations numériques, pourquoi elles sont importantes et comment les utiliser pour gagner du temps et instaurer la confiance à chaque interaction avec le client.

Qu'est-ce qu'une évaluation numérique ?

Les évaluations numériques sont des outils en ligne ou basés sur des logiciels qui permettent aux clients de soumettre à distance les informations relatives à leur véhicule, notamment son état, son kilométrage, son numéro d'identification (VIN), des photos et bien plus encore, afin de recevoir une estimation de reprise instantanée ou quasi instantanée. Grâce à ces systèmes, le client n'a plus besoin d'apporter physiquement son véhicule pour obtenir une première estimation.

En fonction de la plateforme, les concessionnaires peuvent générer des évaluations en temps réel, gérer les évaluations entrantes dans leur CRM et commencer à structurer les transactions sur la base de données vérifiées avant même que le client n'entre dans l'établissement.

L'importance des évaluations numériques en 2025

Aujourd'hui, les clients s'attendent à une expérience de vente au détail transparente et numérique, même dans le monde de l'automobile. Selon Google, plus de 95 % des acheteurs de voitures commencent leur parcours en ligne, et les reprises en constituent une part importante.

Voici pourquoi les concessionnaires adoptent l'évaluation numérique :

1. ✅ Gagner du temps sur chaque affaire

Les évaluations numériques rationalisent le processus de vente en permettant à votre équipe de commencer à évaluer les véhicules avant l'arrivée du client. Cela permet non seulement de réduire le temps passé en magasin, mais aussi d'aider votre équipe à préparer les options de financement ou à identifier les clients potentiels prioritaires.

2. 🤝 Instaurer la confiance par la transparence

Les clients veulent avoir l'impression de faire une bonne affaire, surtout lorsqu'il s'agit d'une reprise. En proposant d'emblée des offres étayées par des données, vous éliminez les conjectures et réduisez la crainte d'être victime d'une sous-évaluation. Lorsque les clients comprennent le raisonnement qui sous-tend l'évaluation, ils sont plus enclins à aller de l'avant en toute confiance.

3. 📲 Rencontrer les clients là où ils se trouvent

De nombreux acheteurs naviguent sur leur téléphone portable, comparent les offres depuis leur domicile et attendent des réponses instantanées. En proposant une option d'évaluation numérique sur votre site web, vous leur donnez une raison de s'engager sans avoir à se déplacer, ce qui vous donne une longueur d'avance pour gagner leur confiance.

4. 📉 Réduire les erreurs d'évaluation et les incohérences

Les évaluations manuelles peuvent varier d'un vendeur à l'autre, ce qui entraîne des erreurs de communication ou des occasions manquées. Les outils numériques offrent des processus d'évaluation normalisés qui sont cohérents, conformes et étayés par des données de marché.

Outils d'évaluation numérique

L'un des principaux outils dans cet espace est AVA™ Trade d'Autocorp.ai. Construit spécifiquement pour les concessionnaires canadiens, AVA™ Trade permet aux clients de soumettre les informations relatives à leur véhicule en ligne et d'obtenir instantanément une fourchette de reprise précise. Il s'intègre parfaitement à votre site web et à votre CRM, créant une expérience sans friction pour les clients et votre équipe de vente.

AVA™ Trade est alimenté par le Canadian Black Book, garantissant les évaluations les plus précises et les plus fiables basées sur des données de marché en temps réel.

Les principales caractéristiques des outils d'évaluation numérique tels qu'AVA™ Trade sont les suivantes :

• Recherche et validation du numéro d'identification du véhicule (VIN)
• Photos et rapports d'état soumis par le client
• Estimation en temps réel de la portée des échanges
• Fourniture de pistes CRM et intégration du flux de travail
• Soutien aux processus d'inventaire des véhicules neufs et d'occasion

Meilleures pratiques pour optimiser les évaluations numériques

Voici quelques conseils pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre processus d'évaluation numérique :

• Faites-en la promotion sur votre page d'accueil, vos pages d'inventaire et vos formulaires de demande d'information.
• Formez votre équipe à assurer un suivi rapide après l'envoi d'une évaluation numérique.
• Utiliser les données d'évaluation pour commencer à structurer les opérations à un stade précoce
• Associer l'offre d'évaluation à des outils de crédit soft pull comme AVA™ Credit pour préqualifier le client en temps réel.
• Maintenir la transparence en montrant comment les valeurs sont calculées, en utilisant les données du marché du Canadian Black Book.

Réflexions finales

Les évaluations numériques sont plus qu'une simple mise à jour technologique, c'est un changement de stratégie. Elles permettent à votre équipe d'agir plus rapidement, de réduire les frictions et de fournir le type d'expérience transparente et conviviale qu'exigent les clients d'aujourd'hui.

Si vous utilisez encore des processus de reprise obsolètes, il est temps de les moderniser. Les concessionnaires qui adoptent les évaluations numériques ne font pas que gagner du temps, ils instaurent une véritable confiance et augmentent les taux de conclusion dans le processus.