Lorsque Covid a frappé en 2020, l'industrie automobile a été contrainte de s'adapter. Les fermetures d'usines dans le monde entier ont créé des pénuries et des incertitudes qui ont considérablement affecté le fonctionnement des concessionnaires. Alors que nous semblons être dans la phase "post-covid", il est important pour les concessionnaires de comprendre les changements que la pandémie a provoqués dans le secteur. Dans cet article, nous allons examiner trois tendances d'achat de voitures qui ont changé depuis le début de la pandémie.
De nombreux concessionnaires se concentrent encore principalement sur la vente et l'achat de véhicules à essence. S'il est vrai qu'il faut mettre l'accent sur ce point, il faut également déployer des efforts concertés pour vendre et acheter des véhicules électriques. Depuis le lancement de covid, il est clair que de plus en plus de personnes envisagent d'acheter un véhicule électrique. Selon un rapport de McKinsey & Company, entre novembre 2020 et juin 2021, l'intérêt pour les véhicules électriques est passé de 39 % à 48 % des acheteurs de voitures. Le seul bémol pour les concessionnaires est de tenir compte de l'endroit où ils se trouvent. S'il est agréable de posséder un véhicule électrique dans une grande ville en raison du nombre de bornes de recharge, si vous vivez dans la campagne, il ne sera peut-être pas aussi pratique de posséder une voiture électrique, car les bornes de recharge publiques seront limitées, voire inexistantes.
Lorsque Covid a frappé, de nombreux concessionnaires ont été contraints de fermer temporairement leurs portes et de limiter l'accès de leurs clients à la salle d'exposition. En outre, de nombreux clients ne se sentaient pas suffisamment à l'aise pour se rendre chez un concessionnaire. Les concessionnaires ont donc été contraints de s'adapter rapidement et de passer à un processus d'achat de voitures entièrement en ligne. Bien que de nombreux rapports racontent des histoires différentes, il ne fait aucun doute que l'achat de voitures en ligne est en augmentation. Selon un rapport d'Autotrader, deux acheteurs de voitures sur trois sont très susceptibles d'acheter une voiture entièrement en ligne, mais selon une enquête de Deloitte, seuls 29 % des acheteurs de voitures envisageraient d'acheter un véhicule entièrement en ligne. Cette enquête Deloitte a également révélé que les deux principales raisons pour lesquelles les gens veulent acheter en personne sont qu'ils veulent pouvoir voir physiquement le véhicule et l'essayer. Dans l'ensemble, nous pouvons constater que l'achat de voitures en ligne est en hausse, car en 2017, seuls 3 % des clients consultaient des concessionnaires en ligne, alors qu'aujourd'hui, plus de 20 % des clients consultent des concessionnaires en ligne.
Il est impossible de nier la commodité de la livraison à domicile et la possibilité d'essayer un véhicule pendant 48 heures avant de décider de l'acheter ou non. Selon une enquête menée par Google, l'essai routier à domicile est le service le plus apprécié des acheteurs de voitures. Cela ne devrait pas être difficile à croire, et si vous en doutez, il suffit de prendre un peu de recul et de regarder la situation dans son ensemble. Les livraisons à domicile et les interactions sans contact sont utilisées dans tous les secteurs, des grandes surfaces aux épiceries, en passant par les restaurants.
En connaissant ces trois tendances, vous devez vous assurer de pouvoir vous adapter à leur évolution. Peut-être devriez-vous commencer à mettre davantage l'accent sur les véhicules électriques. Étant donné que l'achat de voitures en ligne est en plein essor, il serait judicieux de veiller à ce que votre site web soit configuré de manière à permettre aux acheteurs de suivre l'ensemble du processus en ligne. Enfin, si vous n'êtes pas encore équipé pour la livraison et les essais de conduite à domicile, envisagez de le faire dès maintenant dans votre concession !
