Les concessionnaires automobiles canadiens adoptent rapidement la vente au détail numérique et les solutions axées sur l'IA pour rationaliser les opérations et stimuler les ventes. Un récent sondage de l'industrie a révélé que plus de 60 % des concessionnaires canadiens s'attendent à ce que l'IA ait un impact majeur sur leurs activités, et bon nombre d'entre eux investissent dans la technologie pour moderniser les processus de vente et de service(What does the future hold for automotive retail ? Part 1 - Canadian Auto Dealer). Les fournisseurs et les startups ont lancé des plateformes de vente en ligne, des logiciels de concessionnaires intégrés et des outils de financement alimentés par l'IA visant à améliorer l'efficacité et l'expérience client.

Plateformes numériques de vente au détail

Les principales places de marché automobiles se développent dans le domaine de la vente au détail en ligne. Par exemple, CarGurus - qui est déjà une place de marché automobile de premier plan - a récemment introduit un nouvel outil "Digital Deal" pour les acheteurs canadiens(CarGurus' Latest Digital Retail Solution Connects Canadian). Cette solution permet aux clients de franchir des étapes clés en ligne : organiser le financement, réserver des essais routiers et soumettre des informations sur la reprise avant de se rendre chez un concessionnaire. Les acheteurs utilisent un processus en trois étapes sur CarGurus.ca pour établir une demande de financement personnalisée, ce qui donne aux concessionnaires une longueur d'avance sur les acheteurs prêts(CarGurus' Latest Digital Retail Solution Connects Canadian). CarGurus affirme que le flux de travail rationalisé en ligne et hors ligne permet aux concessionnaires d'obtenir plus de clients potentiels prêts à acheter, tout en donnant aux consommateurs confiance et commodité en préqualifiant une grande partie de la transaction avant la visite de la salle d'exposition.

Logiciel intégré pour les concessionnaires

Parallèlement, les systèmes traditionnels de gestion des concessionnaires font l'objet d'une refonte numérique. En avril 2024, CDK Global a lancé sa plateforme "Dealership Xperience" au Canada(CDK Brings Digital Transformation to Canadian Automotive Retail With New Category of Software : the CDK Dealership Xperience). La suite ouverte est conçue pour unifier les flux de travail des ventes, du F&I et du service sur une seule plateforme. Elle combine le DMS de base de CDK avec des outils intégrés de vente au détail numérique et de bureautique, ainsi que des fonctions robustes de comptabilité, d'archivage numérique et de gestion d'entreprise assistée par l'IA. La plateforme ajoute également la planification des services en ligne et des recommandations de services numériques pour améliorer l'efficacité des opérations fixes.

Outils de financement pilotés par l'IA

Un nouvel outil piloté par l'IA est AVA MatchBook d'Autocorp.ai, développé à partir des données du Canadian Black Book. Le logiciel fait automatiquement correspondre les conditions de prêt approuvées aux véhicules éligibles sur le terrain d'un concessionnaire, aidant le personnel à trouver des échanges et des achats qui correspondent au profil de crédit d'un client(Autocorp.ai s'associe à CBB pour automatiser la mise en correspondance de l'inventaire des concessionnaires | Auto Remarketing). La solution pilotée par l'IA permet aux concessionnaires de conclure en quelques minutes des transactions complexes qui nécessiteraient autrement des heures de travail manuel.

Clutch, un détaillant en ligne de voitures d'occasion basé à Toronto, comble le fossé entre le commerce électronique et le commerce de détail. L'entreprise a récemment ouvert un centre d'inspection et de remise en état de 111 000 pieds carrés - le plus grand du Canada - à Mississauga, ainsi qu'une salle d'exposition et un salon pour les clients(Clutch étend sa présence physique au Canada alors que les ventes de voitures en ligne s'accélèrent). Dan Park, PDG de Clutch, explique que le nouvel établissement permet aux consommateurs qui souhaitent voir les véhicules en personne de bénéficier de l'expérience d'achat de l'entreprise, essentiellement numérique et semblable à celle d'Amazon, hors ligne. Il décrit l'approche de Clutch comme étant "totalement différente" de celle d'un concessionnaire typique - les prix sont fixes et "tout est super transparent" sur le site web. 

Dans l'ensemble, les experts du secteur affirment que ces développements mettent en évidence la façon dont les concessionnaires canadiens utilisent la technologie pour s'adapter aux défis du marché. En adoptant les canaux de vente numériques, les plateformes de gestion unifiées et les flux de travail pilotés par l'IA, les concessionnaires visent à améliorer la productivité et à répondre aux attentes changeantes des consommateurs.