Le métier de vendeur de voitures n'est plus le même qu'il y a 10 ou 20 ans. Si la plupart des tâches et des habitudes requises pour réussir restent les mêmes, la technologie d'aujourd'hui exige des vendeurs qu'ils soient quelque peu à l'aise avec les nouvelles technologies. Quel que soit le secteur d'activité, les vendeurs qui réussissent ont des habitudes et des routines qui leur permettent de donner le meilleur d'eux-mêmes. Dans cet article, nous allons passer en revue 8 habitudes que les vendeurs de voitures qui réussissent ont. Pendant que vous lisez cet article, faites un auto-audit de vos propres habitudes et réfléchissez à la possibilité d'inclure certaines de ces habitudes dans votre propre routine pour faire passer vos compétences de vente au niveau supérieur.
Vendeurs ou non, les personnes organisées sont généralement plus performantes dans leur travail. Ils ne perdent pas de temps à essayer de se rappeler s'ils ont appelé leur client pour un suivi parce qu'ils ont noté l'appel dans leurs notes. Ils conservent des listes des véhicules qui intéressent leurs clients, de sorte que lorsqu'ils les rencontrent, ils ne perdent pas de temps et leur montrent exactement ce qu'ils sont venus voir. Enfin, si vous n'êtes pas organisé, vous risquez beaucoup plus d'organiser des réunions en double, ce qui mécontentera tout le monde.
Cette question peut sembler évidente, mais la plupart d'entre nous ont des préjugés inconscients qui dictent notre façon de travailler avec les clients. Posez-vous cette question et répondez-y honnêtement. Êtes-vous plus enclin à aborder l'homme en costume neuf qui parcourt votre salle d'exposition que l'homme en pantalon de survêtement et en sweat-shirt à capuche ? Si vous avez répondu par l'affirmative, efforcez-vous de traiter tout le monde de la même manière, cela vous aidera à vendre davantage et à réduire vos préjugés subconscients.
Les vendeurs qui réussissent veillent à préparer chaque réunion. S'ils reçoivent un client pour conclure une affaire concernant une voiture, ils rassemblent tous les documents nécessaires à l'avance afin de gagner du temps. Si vous n'êtes pas préparé pour les réunions, cela devient extrêmement évident pour les personnes concernées et cela donne l'impression d'un manque de professionnalisme. Si vous n'êtes pas prêt à changer cette habitude, vous risquez de perdre plusieurs affaires à cause de cela.
Si vous ne connaissez pas tous les détails importants sur les véhicules que vous vendez, vous êtes en train de faire semblant de vendre. Si vous travaillez dans une concession de véhicules d'occasion qui propose toutes sortes de marques et de modèles, nous pouvons vous laisser un peu de mou, mais si vous travaillez dans une concession qui propose une ou deux marques, vous n'avez aucune excuse pour ne pas connaître les tenants et les aboutissants de chaque véhicule. Cela vous aidera à mieux identifier les véhicules qui conviennent le mieux à vos clients en fonction de leurs besoins et, par conséquent, à conclure davantage d'affaires.
La partie la plus importante d'un bon vendeur est sa capacité à écouter activement ses clients. L'achat d'une voiture est une expérience stressante pour de nombreux clients, ce qui les amène souvent à exprimer de nombreux besoins et préoccupations. Si vous vous concentrez davantage sur ce que vous allez manger ce soir que sur ce que vous dit votre client, vous ne parviendrez pas à répondre à ses besoins et vous le verrez probablement quitter votre concession pour aller voir ailleurs.
Les clients veulent des réponses rapides à leurs questions, quelle que soit votre charge de travail. Ainsi, lorsque vous avez une journée bien remplie et que trois clients vous envoient un courriel, vous devez disposer d'un système automatisé pour les informer que vous avez reçu leur courriel mais que vous êtes actuellement occupé. Les clients seront ainsi rassurés de savoir que vous les recontacterez dès que vous serez libre.
Pour améliorer vos compétences en matière de vente, vous devez mettre en place un système d'envoi d'e-mails personnalisés. Il s'agit d'envoyer des lettres d'information mensuelles aux anciens clients et aux clients potentiels, mais de personnaliser les courriels en fonction du client. Par exemple, vous enverrez des courriels d'entretien/de service au client qui a acheté une voiture chez vous il y a six mois et des promotions commerciales à un prospect qui est venu à votre concession sans acheter de voiture il y a un mois.
L'industrie automobile devenant de plus en plus numérique, il est important de maintenir une présence numérique et le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser les médias sociaux. Veillez à rester actif sur les médias sociaux en téléchargeant des photos/vidéos des nouvelles voitures sur votre terrain, des nouvelles promotions et d'autres informations générales qui peuvent être utiles à vos clients.
Maintenant que nous avons abordé les 8 habitudes des vendeurs qui réussissent, demandez-vous combien de ces 8 habitudes vous prenez. Si ce n'est pas le cas, essayez de les intégrer à votre routine quotidienne. Examinez les résultats que vous obtenez actuellement (en supposant que vous n'adoptiez pas toutes ces habitudes), puis regardez vos résultats une fois que vous aurez mis en œuvre ces habitudes pendant quelques mois. Vous remarquerez probablement une amélioration significative de vos résultats.
