La vente de voitures n'est pas seulement une question d'inventaire et de prix, c'est aussi une question de connexion. Les mots utilisés par votre équipe de vente peuvent faire la différence entre un essai routier et un départ. Les meilleurs concessionnaires savent qu'une bonne formulation n'a rien d'insistant ou de gadget, mais qu'elle est persuasive, intentionnelle et adaptée à l'acheteur.

Que votre équipe travaille avec des clients potentiels en magasin ou qu'elle effectue un suivi par le biais d'AVA™, ces sept phrases à fort impact peuvent aider à augmenter la valeur moyenne des ventes, à instaurer plus rapidement un climat de confiance et à conclure davantage d'affaires. Décortiquons-les.

1. "Trouvons ce qui convient le mieux à votre style de vie".

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Elle détourne la conversation du prix au profit de la valeur. Vous positionnez le véhicule comme une solution et non comme un simple produit.

Trop de vendeurs commencent par parler de puissance ou de mensualités. Cette phrase recentre la conversation sur les besoins del'acheteur , qu'ils'agisse de l'espace de chargement pour l'équipement de hockey, de la sécurité pour les trajets scolaires ou du confort pour les longs trajets domicile-travail.

Conseil : utilisez cette phrase dès le début de la conversation. Elle permet d'établir une relation et invite les clients à s'ouvrir sur ce qui compte vraiment.

2. "Voici ce que la plupart de nos clients choisissent dans cette situation.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Cette phrase introduit la preuve sociale. Les gens sont naturellement attirés par ce que font les autres, surtout lorsqu'ils ne sont pas sûrs d'eux.

En positionnant une recommandation comme quelque chose que d'autres ont choisi comme eux, vous réduisez la pression tout en augmentant la crédibilité. C'est particulièrement efficace dans les moments de vente incitative (par exemple, extension de garantie, modèles plus haut de gamme ou ensembles de services).

Conseil : utilisez des exemples réels de clients pour renforcer l'effet. "La plupart de nos clients qui tractent une remorque choisissent le pack FX4 pour une meilleure maniabilité.

3. "Voulez-vous voir comment se décompose ce paiement ?"

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Il transfère le contrôle à l'acheteur tout en ouvrant la porte à la transparence, ce qui est unexcellent facteur de confiance sur le marché actuel.

Les consommateurs détestent les surprises. Cette phrase invite à un engagement plus profond dans le processus de financement et constitue une transition parfaite vers des outils tels que AVA Creditqui permet des pré-qualifications instantanées et une répartition des paiements en temps réel en fonction du profil de crédit du client.

Conseil : utilisez cette phrase après avoir parlé du coût total ou des paiements mensuels pour montrer que votre concessionnaire est transparent et non transactionnel.

4. "Ce modèle a tendance à s'écouler rapidement - il n'en reste que quelques-uns.

Pourquoi ça marche : Il s'agit d'un jeu subtil de rareté - et la rareté pousse à l'action.

Personne ne veut passer à côté d'une bonne affaire ou de la voiture idéale. En indiquant que les stocks sont limités, vous suscitez l'urgence sans pression. Assurez-vous simplement que c'est vrai - les acheteurs numériques d'aujourd'hui peuvent sentir la fausse rareté à un kilomètre.

Astuce : Combinez ceci avec AVA MatchBook pour montrer à l'acheteur l'éligibilité exacte de son véhicule - rien n'allume une flamme comme de voir qu'il est éligible et qu'il ne reste plus qu'une seule correspondance.

5. "Assurons-nous d'abord que les chiffres vous conviennent".

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Cette phrase indique à l'acheteur que vous êtes de son côté et que vous alignez vos objectifs sur les siens.

La plupart des clients se méfient des conversations sur les finances. Cette déclaration diminue la résistance en mettant l'accent sur la flexibilité et une approche sans pression. Elle prépare également le terrain pour des outils numériques comme AVA Credit, qui permettent à votre équipe de qualifier les clients et de faire correspondre les véhicules à leur profil financier en quelques secondes.

Astuce : si un client hésite, dites-le tout de suite, cela le rassurera et lui permettra de continuer sur sa lancée.

6. "Que voulez-vous que votre prochain véhicule fasse pour vous ?"

Pourquoi ça marche : Cette méthode permet d'approfondir l'objectif et d'encourager la narration émotionnelle du client.

En posant cette question, vous aidez l'acheteur à se représenter la vie après l 'achat. Il ne s'agit pas de spécifications, mais de solutions : se rendre au chalet, transporter des outils ou aller chercher les enfants à la garderie dans une voiture dont ils sont fiers.

Conseil : utilisez les réponses pour construire une histoire. "Puisque vous avez dit que les voyages en voiture sont importants, laissez-moi vous montrer un véhicule qui consomme peu et qui est confortable.

7. "Trouvons quelque chose qui corresponde à la fois à votre liste de souhaits et à votre budget".

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Cela renforce le partenariat, et non le discours.

Elle reconnaît que les clients ont des limites et des aspirations financières et montre que vous êtes là pour les aider à les atteindre. C'est le type de formulation qui conduit à la confiance et aux recommandations.

Et avec des outils comme AVA MatchBook, votre équipe de vente peut instantanément mettre en relation des clients dont le crédit est approuvé avec des véhicules en stock qui correspondent à la fois à leur budget et à leurs préférences. Il ne s'agit pas d'un jeu de devinettes, mais d'une solution guidée.

Conseil : gardez cette phrase dans votre poche lorsque vous passez de la phase de découverte à la présentation de vente.

Dernières réflexions : Les mots justes permettent de conclure plus d'affaires

La vente n'est pas une affaire de scripts, c'est une affaire d'impact. Avec les mots justes, votre équipe renforce la confiance, répond aux objections et fait en sorte que les acheteurs se sentent vus, entendus et guidés.

Chez Autocorp.ai, nous aidons les concessionnaires comme le vôtre à faire exactement cela. Avec des outils comme AVA Credit et MatchBookvotre équipe de vente peut arrêter de deviner et commencer à faire correspondre chaque acheteur avec la bonne voiture et le bon financement, plus rapidement que jamais.