Avec le nombre de concessionnaires automobiles existant aujourd'hui, le niveau de concurrence est devenu de plus en plus élevé. Si vous êtes un concessionnaire automobile, l'un des meilleurs moyens de vous démarquer de vos concurrents est le marketing numérique. Le marketing numérique peut souvent faire la différence entre un client qui s'adresse à votre concession et celui qui s'adresse à la concession concurrente située plus loin. Le problème est que de nombreux concessionnaires n'ont pas la moindre idée de la manière de mettre en place une stratégie de marketing numérique, ce qui conduit à de nombreuses erreurs courantes. Dans ce blog, nous allons passer en revue les 7 erreurs de marketing numérique les plus courantes que nous voyons les concessionnaires commettre.
Les concessionnaires doivent surveiller leur site web et les médias sociaux pour s'assurer que toutes les informations sont à jour. Le nom, l'adresse, les heures d'ouverture et le numéro de téléphone sont autant d'informations essentielles qui apparaissent dans les résultats de recherche Google et dont vous devez vous assurer qu'elles sont à jour. En outre, vous devez vous assurer que l'inventaire de vos véhicules est à jour. Vous ne voulez pas qu'un client parcoure votre inventaire et s'intéresse à quelques véhicules pour découvrir qu'ils ont tous été vendus quelques semaines auparavant. Vous ne voulez pas non plus manquer une occasion de vente en prenant trop de temps pour télécharger le nouvel inventaire sur votre site Web.
Lorsque vous élaborez une stratégie de promotion des ventes, vous ne devez pas vous attendre à des résultats immédiats. Une bonne stratégie de marketing peut souvent prendre du temps pour s'imposer et si vous n'êtes pas patient et n'attendez pas de voir les résultats, ce qui aurait pu être une campagne réussie sera écourté. Nous recommandons généralement de tester une stratégie/campagne de marketing pendant au moins 30 jours. Au bout de 30 jours, vous pouvez évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et apporter des modifications à la campagne ou l'arrêter complètement.
Les clients aiment obtenir des informations ou une réponse rapidement. Si votre concession est en mesure d'entrer en contact avec des clients potentiels dans les cinq premières minutes, vous avez beaucoup plus de chances de convertir ce client. C'est pourquoi il est important de veiller à ce qu'il y ait toujours quelqu'un de disponible pour répondre ou contacter les clients potentiels. Pour ce faire, formez votre équipe à la surveillance des clients potentiels, quelle que soit l'heure de la journée. Si des personnes vous contactent en dehors des heures de bureau, assurez-vous d'avoir un chatbot qui peut répondre aux questions de base jusqu'à ce qu'un vrai membre de l'équipe puisse entrer en contact avec eux.
L'une des erreurs les plus courantes commises par les concessionnaires est qu'ils ne consacrent que peu d'efforts à leur réputation en ligne. Acquérir et maintenir une présence en ligne signifie être actif en ligne tous les jours. Cela signifie être actif sur les médias sociaux et sur votre site web. Si vous devez consacrer une personne à cette tâche quotidienne, le temps et l'effort en valent la peine.
S'il est bon d'expérimenter différentes idées et stratégies, cela ne signifie rien si vous ne suivez pas les résultats. Plus vous serez détaillé dans le suivi de vos rapports, plus vous serez à même de créer des campagnes pour différents objectifs. Peut-être souhaitez-vous mieux faire connaître votre concession dans votre communauté ou attirer davantage de clients des zones rurales. Les moyens d'obtenir l'un ou l'autre de ces résultats sont complètement différents. Si vous avez testé et suivi plusieurs idées/stratégies, vous aurez une meilleure idée de la manière d'atteindre l'objectif souhaité.
Pour vous assurer d'atteindre tous les clients possibles, vous devez avoir un site web qui fonctionne bien sur les appareils mobiles. Les gens utilisent de plus en plus leur téléphone pour naviguer sur l'internet, au détriment des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau, et vous devez en tenir compte lors de la création de votre site web. Des éléments tels que les fenêtres contextuelles doivent pouvoir être fermées sur les appareils mobiles, la navigation doit être intuitive et la conception générale de l'interface utilisateur doit être adaptée à l'écran d'un téléphone.
Ne pas utiliser votre CRM à son plein potentiel est un énorme gaspillage de ressources. Un CRM peut vous aider à suivre vos stocks, vos rendez-vous, vos clients et à stimuler vos efforts de marketing numérique. Vous pouvez utiliser votre CRM pour votre marketing numérique de la manière suivante :
