Avec le nombre de concessions automobiles aujourd'hui, le niveau de concurrence est devenu de plus en plus élevé. Si vous êtes une concession automobile, l'une des meilleures façons de vous démarquer de vos concurrents est le marketing numérique. Le marketing numérique peut souvent faire la différence entre un client qui se rend dans votre concession ou dans la concession concurrente en bas de la rue. Le problème est que de nombreuses concessions n'ont aucune idée de la manière de mettre en place correctement une stratégie de marketing numérique, ce qui entraîne de nombreuses erreurs courantes. Dans ce blog, nous allons passer en revue les 7 erreurs de marketing numérique les plus courantes que nous constatons chez les concessionnaires.  ‍

1. Ils ne mettent pas à jour leurs informations

Les concessions doivent surveiller de près leur site web et leurs médias sociaux afin de s'assurer que toutes les informations sont à jour. Le nom, l'adresse, les heures d'ouverture et le numéro de téléphone sont des informations essentielles qui apparaissent dans les résultats de recherche Google et que vous devez vous assurer qu'elles sont à jour. De plus, vous devez vous assurer que votre inventaire de véhicules est à jour. Vous ne voulez pas qu'un client parcoure votre inventaire et s'intéresse à quelques véhicules pour finalement découvrir qu'ils ont tous été vendus des semaines auparavant. Vous ne voulez pas non plus manquer une occasion de vente en mettant trop de temps à télécharger un nouvel inventaire sur votre site web.

2. Ils n'accordent pas assez de temps à leur stratégie

Lorsque vous élaborez une stratégie pour une promotion des ventes, vous ne pouvez pas vous attendre à des résultats immédiats. Une bonne stratégie marketing peut souvent prendre du temps à se mettre en place et si vous n'êtes pas patient et que vous attendez de voir des résultats, ce qui aurait pu être une campagne réussie est au contraire écourté. Nous recommandons généralement d'essayer une stratégie/campagne marketing pendant au moins 30 jours. Après 30 jours, vous pouvez faire une évaluation de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas et soit faire des ajustements à la campagne, soit l'arrêter complètement. 

3. Ils ne contactent pas les prospects assez rapidement

Les clients aiment obtenir des informations ou des réponses rapidement. Si votre concessionnaire est en mesure d'entrer en contact avec les prospects dans les 5 premières minutes, vous êtes beaucoup plus susceptible de convertir ce client. C'est pourquoi il est important de s'assurer que vous avez toujours quelqu'un de disponible pour répondre ou contacter les prospects. Pour ce faire, formez votre équipe à surveiller les prospects, quelle que soit l'heure de la journée. Si des personnes vous contactent en dehors des heures de bureau, assurez-vous d'avoir un chatbot qui peut répondre à toutes les questions de base jusqu'à ce qu'un membre de l'équipe puisse les contacter. 

4. Ne se soucient pas de leur réputation en ligne

L'une des erreurs les plus courantes que nous constatons chez les concessionnaires est qu'ils ne font que peu d'efforts pour se forger une réputation en ligne. Gagner et maintenir une présence en ligne signifie être actif en ligne tous les jours. Cela signifie être actif sur les médias sociaux et actif sur votre site web. Si vous devez affecter une personne à cette tâche quotidiennement, cela vaut la peine d'y consacrer du temps et des efforts.  

5. Ils ne suivent pas leurs progrès

Bien qu'il soit formidable d'expérimenter différentes idées et stratégies, cela ne signifie rien si vous ne suivez pas réellement les résultats. Plus votre suivi de rapport est détaillé, plus vous serez en mesure de créer des campagnes pour différents objectifs. Peut-être souhaitez-vous faire connaître davantage votre concession dans votre communauté ou attirer plus de clients des régions plus rurales. Les moyens d'obtenir l'un ou l'autre de ces résultats sont complètement différents. Si vous avez testé et suivi plusieurs idées/stratégies, vous aurez une meilleure idée de la façon d'atteindre l'objectif souhaité. 

6. Ils n'ont pas de site web adapté aux mobiles

Pour être sûr de toucher tous les clients potentiels, vous devez avoir un site web performant sur les appareils mobiles. Les gens utilisent de plus en plus leur téléphone pour naviguer sur Internet plutôt que des ordinateurs portables et de bureau, et vous devez en tenir compte lors de la création de votre site web. Des éléments tels que les pop-ups doivent pouvoir être fermés via un mobile, la navigation doit être intuitive et la conception globale de votre interface utilisateur doit être correctement formatée pour un écran de téléphone. 

7. Ils n'exploitent pas leur CRM au maximum de ses capacités

Ne pas utiliser votre CRM à son plein potentiel est un énorme gaspillage de ressources. Un CRM peut vous aider à suivre l'inventaire, les rendez-vous, les clients et à propulser vos efforts de marketing numérique. Vous pouvez utiliser votre CRM pour votre marketing numérique des manières suivantes : 

• Créer des campagnes d'e-mails ou de SMS 
• Mener une étude de marché pour affiner votre public cible
• Fais le suivi/organise tes prospects