Nous sommes en 2024. À l'ère du numérique, il est essentiel pour un concessionnaire d'avoir un site Web bien optimisé et bien conçu. Votre site Web est littéralement une extension numérique de votre salle d'exposition et si votre site Web est en désordre, il donne une mauvaise image de votre concession. Il n'est pas nécessaire de passer beaucoup de temps à consulter les analyses pour savoir si votre site Web vous aide à obtenir des clients ou s'il les fait fuir. Comme le dit le vieil adage, on n'a qu'une seule première impression, et comme de nombreux acheteurs de voitures se rendent en ligne pour faire des recherches sur les concessionnaires, s'ils ont une mauvaise expérience sur votre site Web, il est peu probable que vous obteniez leur clientèle. Dans cet article, nous allons passer en revue 5 raisons pour lesquelles votre site web peut vous faire perdre des clients. 

1. Le temps de chargement de votre site Web est lent

La plupart des gens s'attendent aujourd'hui à un site web bien huilé, facile à parcourir et sans temps de chargement trop longs. Si vous allez sur apple.ca maintenant, nous vous garantissons qu'à moins que vous n'utilisiez l'internet commuté, vous pourrez naviguer sur ce site facilement et sans temps d'attente. Selon Trustsignals.com, 60 % des clients qui visitent votre site web le quitteront s'ils doivent attendre plus de trois secondes pour que la page se charge. En général, si un site web a des temps de chargement trop longs, c'est parce qu'il contient des images en haute résolution et d'autres contenus qui monopolisent la bande passante.

Si vous voulez vous assurer que votre site web fonctionne rapidement et sans heurts, vous devez veiller à ce que sa conception soit simple. Vous ne devez jamais télécharger d'images de plus de 2 Mo et vous devez éviter de télécharger des vidéos directement sur le site web. Si vous devez publier une vidéo sur votre site web, intégrez-la à partir d'un site d'hébergement de vidéos sur votre site au lieu de la publier directement sur votre site. Si vous êtes curieux de savoir si votre site web est rapide, il n'y a pas de meilleur endroit pour le tester que Google Pagespeed Insights. Cet outil vous permettra de voir à quelle vitesse votre site se charge à la fois sur mobile et sur ordinateur. Dans le même but, vous pouvez également utiliser Experte, qui est un outil similaire à Google Pagespeed, mais qui vous permet de tester plusieurs pages à la fois.

2. Votre page d'accueil est trop chaotique et trop chargée

La simplicité et la propreté sont essentielles pour votre site web. Peu importe que votre contenu soit extraordinaire, car il ne sert à rien si vos clients ne le voient pas. Votre site web doit être bien organisé et facile à parcourir pour que vos clients puissent trouver ce qu'ils cherchent sans avoir à trop chercher. Un bon moyen d'aider vos visiteurs mobiles à naviguer sur votre site web est d'ajouter un menu déroulant dans le coin supérieur de votre site. Si vous voulez vraiment savoir si votre site est bien organisé, nous vous recommandons de faire appel à un testeur de convivialité. Il parcourra votre site et vous remettra un rapport sur sa convivialité, assorti de recommandations pour l'améliorer.

3. Vos pages d'atterrissage manquent de clarté

L'utilisation de la recherche payante et des annonces est un excellent moyen d'augmenter le nombre de clients à forte intention sur votre site web. L'idée derrière le référencement payant est de cibler le client qui cherche une voiture et de l'envoyer sur une page de renvoi de votre site web. Cette page doit intéresser le client et comporter un appel à l'action clair. 

Le problème, c'est que nous voyons souvent des concessionnaires qui utilisent le trafic payant mais dont la page d'atterrissage n'est pas claire et contient un appel à l'action faible ou pas d'appel à l'action du tout. Si vous les envoyez sur une page d'atterrissage peu claire et désorganisée, vous gaspillez votre argent et perdez une tonne de clients potentiels. Une page d'atterrissage de qualité doit être rédigée par un rédacteur professionnel, puis par un graphiste capable de la mettre en valeur. De cette façon, vous guidez inconsciemment les clients à regarder les informations que vous voulez qu'ils regardent. 

L'autre erreur fréquente que nous constatons lorsque nous parlons de pages d'atterrissage est que votre page d'atterrissage n'est pas pertinente par rapport à la recherche du client. Si le client a trouvé votre annonce en cherchant "SUV d'occasion" et que la page de renvoi que vous lui envoyez concerne les voitures de sport, vous risquez de perdre ce client. Assurez-vous que la page de renvoi vers laquelle vous l'envoyez correspond à sa recherche.

4. Votre site web n'est pas adapté aux mobiles

Il y a quelques années, JD Power a réalisé une étude concluant que plus de 50 % des clients consultent les sites web des concessionnaires à partir de leurs appareils mobiles. Malgré les preuves de l'augmentation de ce chiffre, de nombreux concessionnaires continuent d'axer la conception de leur site web sur l'expérience de l'ordinateur de bureau. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vérifier si votre site web est adapté aux appareils mobiles. La première chose à faire est de consulter Google Pagespeed Insights et d'évaluer votre performance mobile, idéalement dans le vert. La deuxième chose à faire est de naviguer sur votre propre site et de voir comment il réagit. Un site web réactif restructurera le contenu pour que vous puissiez l'afficher sans effort sur votre appareil mobile. Si vous remarquez que les choses ne sont pas formatées/restructurées correctement, votre site a probablement besoin d'être corrigé.

5. Aucune stratégie de référencement, de sorte que vos clients ne peuvent pas trouver votre site web

Vous pouvez avoir le meilleur contenu et les plus beaux designs, mais si vos clients ne peuvent pas trouver votre site, tout cela ne sert à rien. C'est pourquoi l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est si importante. Le référencement consiste à attirer des clients de manière organique à partir de moteurs de recherche tels que Google, Yahoo et Bing. Nous vous recommandons de faire appel à un expert en référencement pour assurer la maintenance de votre site web et veiller à ce qu'il soit bien classé pour les mots clés qui génèrent du trafic vers votre site web.