Nous sommes en 2024, à l'ère numérique d'aujourd'hui, il est essentiel pour un concessionnaire d'avoir un site web bien optimisé et conçu. Votre site web est littéralement une extension numérique de votre salle d'exposition et si votre site web est un gâchis, cela se reflète mal sur votre concession. Il ne faut pas beaucoup de temps pour regarder les analyses pour savoir si votre site web vous aide à obtenir des clients ou à les éloigner. Comme le dit le vieil adage, vous n'avez qu'une seule première impression, et comme tant d'acheteurs de voitures vont en ligne pour rechercher d'abord les concessionnaires, s'ils ont une mauvaise expérience sur votre site web, il est peu probable que vous obteniez leur clientèle. Dans cet article, nous allons passer en revue 5 raisons pour lesquelles votre site web peut vous faire perdre des clients. 

1. Votre site Web a des temps de chargement lents

La plupart des gens s'attendent aujourd'hui à un site Web bien huilé, facile à consulter et sans temps de chargement lents. Si vous allez sur apple.ca en ce moment, nous vous garantissons que, à moins que vous n'utilisiez l'internet par ligne commutée, vous pourrez consulter ce site avec facilité et sans temps d'attente. Selon Trustsignals.com, 60 % des clients de votre site Web le quitteront s'ils doivent attendre plus de trois secondes pour qu'une page se charge. Habituellement, la raison pour laquelle un site Web a de longs temps de chargement est due à des images à haute résolution et à d'autres contenus gourmands en bande passante.

Si vous voulez vous assurer que votre site Web fonctionne rapidement et sans problème, vous devez garder votre design simple. Vous ne devriez jamais télécharger d'images de plus de 2 Mo et vous devez éviter de télécharger des vidéos directement sur le site Web. Si vous devez publier une vidéo sur votre site Web, intégrez-la à partir d'un site d'hébergement de vidéos sur votre site au lieu de la publier nativement sur votre site. Si vous êtes curieux de savoir à quelle vitesse votre site Web fonctionne, il n'y a pas de meilleur endroit pour le tester que sur Google Pagespeed Insights. Cet outil vous permettra de voir à quelle vitesse votre site se charge sur mobile et sur ordinateur. Pour le même objectif, vous pouvez également utiliser Experte, qui est un outil similaire à Google Pagespeed, sauf qu'il vous permet de tester plusieurs pages à la fois.

2. Votre page d'accueil est trop chaotique et chargée

La simplicité et la clarté sont essentielles pour votre site web. Peu importe si le contenu que vous avez est incroyable, car tout cela ne signifie rien si vos clients ne le voient pas. Votre site web doit être bien organisé et facile à naviguer afin que vos clients puissent trouver ce qu'ils cherchent sans avoir à chercher trop fort. Un excellent moyen d'aider vos visiteurs mobiles à naviguer sur votre site web est d'ajouter un menu déroulant dans le coin supérieur de votre site. Si vous voulez vraiment savoir à quel point votre site est bien organisé, nous vous recommandons d'engager un testeur d'utilisabilité. Il explorera votre site et vous remettra ensuite un rapport sur sa convivialité, tout en ajoutant des recommandations pour l'améliorer.

3. Vos pages de destination ne sont pas claires

L'utilisation de la recherche payante et des publicités est un excellent moyen d'attirer des clients à forte intention sur votre site Web. L'idée derrière la recherche payante est de cibler le client qui recherche une voiture et de l'envoyer vers une page de destination sur votre site Web. La page de destination doit être une page qui intéressera le client et qui comportera également un appel à l'action clair. 

Le problème, c'est qu'on voit souvent des concessionnaires qui utilisent du trafic payant, mais leur page d'atterrissage est floue et a un appel à l'action faible, voire inexistant. Si vous les envoyez vers une page d'atterrissage floue et désorganisée, vous gaspillez votre argent et perdez un tas de clients potentiels. Une super page d'atterrissage devrait avoir un texte rédigé par un rédacteur professionnel, puis un designer qui peut faire ressortir ce texte. De cette façon, vous guidez inconsciemment les clients à regarder les informations que vous voulez qu'ils regardent. 

L'autre erreur courante que l'on constate avec les landing pages, c'est que votre page n'est pas pertinente par rapport à la recherche du client. Si le client a trouvé votre annonce en cherchant « VUS d'occasion » et que la page sur laquelle vous l'envoyez concerne les voitures de sport, vous risquez de perdre ce client. Assurez-vous que la landing page vers laquelle vous l'envoyez correspond à sa recherche.

4. Votre site web n'est pas adapté aux mobiles

Il y a des années, JD Power a mené une étude qui a révélé que plus de 50 % des clients consultent les sites web des concessionnaires sur leurs appareils mobiles. Malgré les preuves croissantes que ce nombre augmente, de nombreux concessionnaires privilégient toujours l'expérience de bureau pour la conception de leur site web. Voici quelques astuces pour vérifier si votre site web est adapté aux mobiles. La première chose à faire est de consulter Google Pagespeed Insights et de voir comment se comporte votre site sur mobile. Idéalement, vous devriez être dans le vert. La deuxième chose à faire est de naviguer sur votre propre site et de voir comment il réagit. Un site web adaptatif restructurera le contenu pour que vous puissiez le consulter sans effort sur votre appareil mobile. Si vous remarquez que les éléments ne se formatent/restructurent pas correctement, votre site a probablement besoin d'être corrigé. 

5. Pas de stratégie SEO pour que vos clients ne puissent pas trouver votre site web

Vous pourriez avoir le meilleur contenu et les plus beaux designs, mais si vos clients ne trouvent pas votre site, tout cela ne sert à rien. C'est pourquoi l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est si importante. Le SEO consiste à attirer des clients de manière organique à partir de moteurs de recherche comme Google, Yahoo et Bing. Nous vous recommandons d'engager un expert en SEO pour effectuer la maintenance de votre site web afin de vous assurer que vous êtes bien classé pour les mots-clés qui généreront du trafic vers votre site web.