Il n'est pas rare que les concessionnaires automobiles aient du mal à conserver leurs employés pendant de longues périodes. Au Canada, le taux de roulement des travailleurs est actuellement de 67 % et ce chiffre n'a cessé d'augmenter au cours des dix dernières années. 

D'après nos recherches, il semble que le problème de la fidélisation des employés ne s'améliore pas dans l'industrie automobile. Selon Automotive News, un associé commercial reste en moyenne un peu plus de deux ans chez un concessionnaire. 45 % des concessionnaires ont un taux moyen de rétention des employés de plus de 3 ans, mais ce chiffre chute lorsque l'on s'intéresse aux employés qui travaillent dans la vente. 

Pourquoi la fidélisation des employés est-elle si importante ?

La raison pour laquelle les faibles taux de rétention sont un problème si important pour les concessionnaires automobiles est que la perte d'employés est une perte coûteuse. Non seulement vous perdez un travailleur qualifié, mais vous risquez de perdre les clients avec lesquels il a travaillé au profit de la prochaine concession pour laquelle il choisira de travailler. Lorsque vous perdez des vendeurs dans la concession, la continuité est perdue et vos nouveaux vendeurs doivent reconstruire les relations avec les clients depuis le début. Selon Automotive News, une concession typique perd 500 000 $ par an en raison du roulement du personnel. Cette statistique devrait rendre le reste du blog intéressant pour vous, car si vous pouvez améliorer la fidélisation des employés, vous pouvez augmenter de manière significative la rentabilité globale.

Comment réduire le taux de roulement des employés dans votre concession

1. Conservez toutes vos données clients en un seul endroit

Conserver toutes les données relatives à vos clients dans un endroit centralisé est le meilleur moyen de vous assurer que vous ne perdrez pas de clients si vous perdez des vendeurs. Si vous n'appliquez pas cette politique, nombre de vos vendeurs enregistreront les coordonnées de leurs clients sur leurs téléphones et ordinateurs portables personnels. Si ce même employé décide de partir, il emporte avec lui toutes les informations de ce client et risque de vous priver de ce dernier. En imposant à vos employés de toujours stocker leurs données clients dans un emplacement central, vous pouvez également savoir quand et comment vos employés traitent avec les clients. 

2. Maintenir l'engagement de vos employés

Nous ne sommes plus en 2002, ce qui signifie que vous devez cesser d'utiliser les pratiques de la vieille école qui donnent à vos employés le sentiment d'être désengagés et de s'ennuyer. Ce que nous voulons dire par là, c'est qu'il faut tirer parti de la technologie en rendant ces tâches répétitives et fastidieuses rapides et faciles, ce qui permet à vos employés de se concentrer sur les tâches réellement importantes de leur travail, susceptibles d'accroître leur productivité. Si vous confiez à vos employés un grand nombre de tâches banales, vous constaterez qu'ils n'auront plus autant d'énergie à consacrer aux tâches qui se traduisent réellement par des ventes pour votre concession. Nous ne disons pas que vos employés doivent constamment travailler sur des tâches passionnantes, mais nous disons que vous devriez faire de votre mieux pour minimiser le temps qu'ils consacrent à ces tâches moins passionnantes. 

3. Assurez-vous que votre équipe travaille en équipe

C'est un problème que l'on rencontre dans toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité : trop souvent, les entreprises travaillent en vase clos. L'équipe de vente ne travaille pas avec l'équipe de marketing et l'équipe de marketing ne travaille pas avec l'équipe de développement. Le travail en silos n'est pas du tout propice à une machine commerciale bien huilée. En tant que concessionnaire, vous devez vous assurer que tout le monde communique et travaille ensemble pour atteindre l'objectif commun de la concession, quel qu'il soit. Un bon moyen de s'assurer que l'équipe est proche est de créer un groupe de discussion mobile où tout le monde peut communiquer. Une autre façon de s'assurer que le moral de l'équipe est élevé est d'organiser des sorties trimestrielles avec l'équipe. Qu'il s'agisse d'un déjeuner ou d'un dîner d'équipe ou d'une soirée consacrée à une activité amusante, tout ce que vous pouvez faire pour rapprocher votre équipe sera très bénéfique pour votre concession.