Il n'est pas rare que les concessions automobiles aient du mal à fidéliser leurs employés sur de longues périodes. Au Canada, le taux de rotation actuel des employés est stupéfiant, atteignant 67 %, et ce chiffre n'a cessé d'augmenter au cours des dix dernières années. 

D'après nos recherches, le problème de la fidélisation des employés ne semble pas s'améliorer dans le secteur automobile. Selon Automotive News, un vendeur reste en moyenne un peu plus de deux ans chez un concessionnaire. 45 % des concessionnaires ont un taux de fidélisation moyen des employés de plus de 3 ans, mais ce chiffre diminue lorsqu'on examine les employés qui occupent des postes de vente. 

Pourquoi la rétention des employés est-elle si importante?

La raison pour laquelle les faibles taux de rétention sont un problème si important pour les concessionnaires automobiles est que la perte d'employés est une perte coûteuse. Non seulement vous perdez un travailleur formé, mais vous risquez de perdre les clients avec lesquels ils ont travaillé au profit du prochain concessionnaire pour lequel ils choisiront de travailler. Lorsque vous perdez des vendeurs dans la concession, la continuité est perdue et vos nouveaux vendeurs doivent reconstruire les relations avec les clients depuis le début. Selon Automotive News, une concession typique perd 500 000 $ par année en raison du roulement du personnel. Cette statistique devrait rendre le reste du blog intéressant pour vous, car si vous pouvez améliorer la rétention des employés, vous pouvez augmenter considérablement la rentabilité globale.

Comment réduire le roulement du personnel dans votre concession

1. Conserver toutes vos données clients au même endroit

Conserver toutes les données de tes clients dans un emplacement centralisé est la meilleure façon de t'assurer de ne pas perdre de clients si tu perds des vendeurs. Si tu n'appliques pas cette politique, bon nombre de tes vendeurs mettront les coordonnées de leurs clients sur leurs propres téléphones et ordinateurs portables personnels. Si ce même employé décide de partir, il emporte toutes les informations de ce client et, potentiellement, te le prend. Le fait d'obliger tes employés à toujours stocker les données de leurs clients dans un emplacement central signifie également que tu peux suivre quand et comment tes employés traitent avec les clients. 

2. Maintenez l'engagement de vos employés

Nous ne sommes plus en 2002, ce qui signifie que vous devez cesser d'utiliser les pratiques de la vieille école qui laissent vos employés se sentir désengagés et ennuyés. Ce que nous voulons dire par là, c'est de profiter de la technologie en rendant ces tâches répétitives et fastidieuses rapides et faciles, permettant à vos employés de se concentrer sur les tâches réellement importantes de leur travail qui peuvent augmenter leur productivité. Si vous confiez à vos employés un tas de tâches banales, vous constaterez qu'ils n'ont pas autant d'énergie à consacrer aux tâches qui se traduisent réellement par des ventes pour votre concession. Nous ne disons pas que vos employés vont constamment travailler sur des tâches passionnantes, mais nous disons que vous devriez faire de votre mieux pour minimiser le temps qu'ils passent sur ces tâches moins passionnantes. 

3. Assurez-vous que votre équipe travaille en ÉQUIPE

C'est un problème que l'on observe dans les entreprises de tous les secteurs. Trop souvent, les entreprises travaillent en vase clos. L'équipe des ventes ne travaille pas avec l'équipe du marketing et l'équipe du marketing ne travaille pas avec l'équipe de développement. Travailler en vase clos n'est pas du tout propice à une machine commerciale bien huilée. En tant que concessionnaire, vous devez vous assurer que tout le monde communique et travaille ensemble pour atteindre l'objectif commun de la concession, quel qu'il soit. Une excellente façon de s'assurer que l'équipe est proche est de créer un groupe de discussion mobile où tout le monde peut communiquer. Une autre excellente façon de s'assurer que le moral de l'équipe est élevé est d'organiser des sorties trimestrielles avec l'équipe. Que ce soit par un déjeuner/dîner d'équipe ou une soirée à faire une activité amusante, tout ce que vous pouvez faire pour rapprocher votre équipe profitera considérablement à votre concession.