Alors que nous continuons à nous plonger dans les différentes techniques de marketing numérique, nous allons aujourd'hui parler de la manière de réussir avec le marketing par courriel. L'email marketing est l'une des plus anciennes techniques de marketing, et continue d'être l'une des stratégies de marketing les plus efficaces si elle est utilisée correctement. Le marketing par courriel peut vous aider à trouver de nouveaux clients potentiels, à établir ou à maintenir une présence dans votre secteur d'activité, à augmenter le trafic vers votre site web et à améliorer les relations que vous entretenez avec vos clients. Que vous n'ayez jamais essayé le marketing par courriel ou que vous le connaissiez bien, ces 10 conseils peuvent vous aider à réussir dans ce domaine. 

1. Choisir une plateforme de marketing par courriel

Vous ne pourrez pas mener une campagne de marketing par courriel réussie sans une plateforme appropriée. Imaginez que vous essayiez d'envoyer manuellement des centaines d'e-mails par l'intermédiaire d'une plateforme classique comme Gmail ou Yahoo, ce serait un véritable cauchemar. Les plateformes de marketing par courriel les plus populaires sont SendinBlue, Constant Contact, Hubspot, Mailchimp et Zoho. Chacune de ces plateformes présente des similitudes, mais il est important que vous choisissiez celle qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin. Parmi les fonctionnalités les plus populaires, vous aurez certainement besoin des tests A/B, de l'automatisation, de la segmentation des listes et de l'optimisation mobile. Il existe bien d'autres fonctionnalités intéressantes, mais ce sont celles dont vous devrez vous assurer qu'elles sont présentes sur la plateforme avant de vous y abonner. Vous devez également vous assurer que la plateforme que vous choisissez est capable de s'intégrer à votre système de gestion de la relation client (CRM). Si vous parvenez à faire fonctionner ensemble votre CRM et votre marketing par courriel de manière transparente, vous vous simplifierez grandement la vie !

2. Nettoyez vos listes existantes

Bien que ce conseil ne s'applique qu'à vous si vous avez déjà essayé le marketing par courriel, il est essentiel que vous nettoyiez vos listes de contacts. Pour ce faire, vous devez vous conformer à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), qui exige que vous obteniez le consentement de vos clients avant de leur envoyer des courriels. 

Il est important que vous compreniez les deux différents types de consentement selon la CASL, le consentement implicite et le consentement explicite. Il y a consentement implicite lorsqu'un client a acheté un produit ou un service auprès de vous au cours des deux dernières années. Il y a consentement explicite lorsqu'une personne accepte, par écrit ou oralement, de recevoir des courriels de votre entreprise. 

3. Développez vos listes de contacts

Si vous souhaitez toucher davantage de clients, vous devez mettre l'accent sur l'enrichissement de vos listes d'adresses électroniques. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir, que ce soit par le biais d'un bouton "opt-in" sur votre site web ou en obtenant des informations sur l'adresse électronique de vos clients en magasin. Quelle que soit la manière dont vous décidez de développer vos listes, assurez-vous qu'il existe une raison attrayante pour que le client accepte de vous communiquer ses coordonnées électroniques. Peut-être sera-t-il le premier à être informé des nouvelles promotions ou bénéficiera-t-il d'une réduction sur sa prochaine vidange d'huile ou son prochain changement de pneus. Quoi qu'il en soit, veillez à ce que le client trouve un intérêt à donner son adresse électronique. 

4. Segmentez vos listes de contacts clients

La segmentation de vos listes est importante pour plusieurs raisons. Tout d'abord, elle vous permet d'organiser vos listes en fonction de leur localisation, de leurs centres d'intérêt, de leur historique d'achat et de leur source de prospects. Pourquoi est-ce important ? Parce qu'elle vous permet d'envoyer les courriels les plus pertinents aux clients concernés. Envoyer un courriel sur la vente d'un camion à un client qui ne s'intéresse qu'aux berlines n'est pas très efficace. 

5. Élaborer une stratégie de courrier électronique

Si vous voulez réussir dans le domaine du marketing par courrier électronique, vous ne pouvez pas vous contenter d'envoyer un courrier électronique pour chaque promotion ou article d'actualité. Vous devez consacrer du temps à la définition de vos objectifs, puis déterminer ce que vous devez faire pour les atteindre. Chaque message électronique que vous envoyez doit avoir un but précis. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le trafic, vous pouvez partager un blog intéressant que vous venez de publier. Un autre exemple serait d'envoyer de nouvelles promotions à d'anciens clients pour essayer de les fidéliser. Il y a tellement de façons différentes d'utiliser avec succès le marketing par courriel, déterminez vos objectifs et élaborez votre stratégie en conséquence. 

6. Soyez simple dans la conception de vos courriels

En matière de marketing par courrier électronique, la simplicité de la conception est essentielle. Ne submergez pas vos clients avec un courriel qui contient un million de choses à regarder. Veillez à ce que vos modèles soient simples et faciles à lire, en utilisant des titres et des images appropriés qui complètent bien le contenu du courriel. Chaque courriel que vous envoyez doit comporter un appel à l'action clair, afin que les lecteurs sachent ce qu'ils doivent faire ensuite.

7. Créer un contenu pertinent

Il y a une grande différence entre faire du bruit en marketing et fournir un contenu utile. Si vous voulez accroître la confiance et la notoriété de votre concession, vous devez proposer un contenu utile. Un contenu utile signifie un contenu qui engage, éduque et divertit les personnes qui le lisent. 

Cela peut signifier que vous devrez engager un rédacteur professionnel pour rédiger vos blogs et le contenu de vos campagnes de marketing par courriel. Si vous disposez d'un bon rédacteur en interne, il n'y a rien de mal à l'utiliser, mais ne renoncez pas à un contenu de qualité pour économiser quelques dollars. À long terme, investir dans un rédacteur de contenu professionnel peut en fait vous faire gagner de l'argent. 

8. Faites en sorte que vos lignes d'objet soient attrayantes

Des millions d'e-mails sont envoyés chaque jour. Comment faire pour que votre e-mail se distingue des autres et soit réellement ouvert ? La réponse à cette question est d'avoir une ligne d'objet attrayante que le client ne peut s'empêcher de regarder. Vos lignes d'objet doivent être claires, exploitables et susciter l'intérêt de la personne qui les lit. 

Voici quelques conseils pour rédiger des lignes d'objet percutantes :

• Indiquez aux lecteurs le sujet de l'e-mail dans la ligne d'objet, ne trompez jamais votre lecteur.
• Personnaliser la ligne d'objet en ajoutant le nom du client ou le véhicule qui l'intéresse.
• Faire preuve de courtoisie et d'amabilité, utiliser l'humour le cas échéant.
• Évitez les mots indésirables qui placent vos courriels dans les spams de vos clients plutôt que dans leur boîte de réception. Parmi ces mots, citons : urgent, gratuit, meilleur prix et les mots en majuscules. 
• Soyez bref, n'utilisez pas plus de 50 caractères ou 12 mots.
• Utilisez un nom d'expéditeur que le client connaît bien.
  

9. Tirer parti des tests A/B

Les tests A/B font partie intégrante de toute stratégie marketing. Vous devez tester ce qui fonctionne le mieux afin de maximiser vos efforts de marketing. Par exemple, vous pouvez effectuer des tests A/B sur le moment où vous envoyez vos courriels et sur l'incidence de ce choix sur les taux d'ouverture et de clics. Si vous remarquez que les courriels envoyés le mardi sont systématiquement plus ouverts que ceux envoyés le vendredi, vous pouvez commencer à programmer vos campagnes le mardi. Le type d'objet que vous envoyez est un autre élément que vous voudrez soumettre à un test A/B. Si vous remarquez un style d'objet particulier, vous pouvez programmer vos campagnes le mardi. Si vous remarquez qu'un style particulier de ligne d'objet fonctionne mieux que le suivant, vous pouvez commencer à utiliser ce style de ligne d'objet pour un plus grand nombre de vos campagnes d'e-mailing. Plus vous effectuez de tests A/B, mieux vous comprendrez votre public et plus vous obtiendrez de succès en matière de marketing. 

10. Maximiser l'utilisation de l'automatisation

Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre temps et de votre budget, vous devez vous assurer que vous tirez parti de l'automatisation. Vous devez non seulement utiliser l'automatisation pour programmer et envoyer vos campagnes de marketing par courriel, mais aussi pour mettre en place des réponses automatisées. La mise en place de réponses automatisées signifie qu'en fonction de la réaction du client à votre courrier électronique, vous définissez un déclencheur qui active une réponse particulière. Par exemple, si un client clique sur un CTA dans votre courriel, vous pouvez, grâce à l'automatisation, faire en sorte que ce client soit ajouté à une liste qui recevra un courriel ou un appel de suivi concernant ce CTA. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur les clients qui manifestent de l'intérêt pour votre produit ou service.