Payless Auto Mart, une concession importante à Sarnia, en Ontario, cherchait à améliorer à la fois son expérience client et ses processus de vente internes. Confrontés aux défis de la gestion des prospects et de l'engagement efficace des clients, ils se sont tournés vers AVA™ pour fournir une solution complète qui a donné des résultats tangibles.

Le Défi :

Avant AVA™, Payless Auto Mart était confronté aux obstacles courants des concessions : optimiser l'organisation des prospects, améliorer la qualité des demandes de financement et obtenir un aperçu précoce des profils de crédit des clients. Pour une petite concession, chaque prospect et chaque vente sont essentiels, ce qui rend l'efficacité et l'orientation efficace des clients primordiales.

La solution :

Depuis plus de deux ans, Payless Auto Mart a intégré AVA™ Credit et AVA™ Trade dans ses opérations quotidiennes. Le directeur des ventes et des finances, Austin Beyak, souligne comment AVA™ Credit permet aux clients d'obtenir des informations financières initiales, ce qui se traduit par des expériences d'achat plus confiantes et éclairées. La concession exploite la capacité d'AVA™ à organiser les prospects, à améliorer la qualité des demandes et à fournir des données précieuses sur le crédit des clients, y compris des scores prédictifs, afin de mieux orienter les conversations. AVA™ Trade est également devenu une pierre angulaire, rationalisant les évaluations des échanges et stimulant la rotation des stocks. Des séances de rétroaction régulières avec l'équipe AVA™ et une interface intuitive ont assuré une adoption transparente.

Les résultats :

L'impact d'AVA™ chez Payless Auto Mart a été significatif et mesurable :

• Augmentation du taux de conclusion : AVA™ aide la concession à vendre 2 à 4 véhicules supplémentaires par mois, ce qui représente un coup de pouce important pour son activité.
• Amélioration de la qualité et de l'organisation des prospects : L'outil a affiné leur gestion des prospects, garantissant que l'équipe de vente se concentre sur les opportunités à fort potentiel.
• Expérience client améliorée : Les clients reçoivent des informations financières initiales, ce qui conduit à des parcours d'achat plus fluides et plus confiants.
• Transactions simplifiées : AVA™ Trade a rendu l'attraction et le traitement des reprises plus faciles et plus efficaces, un facteur essentiel pour le succès d'une concession.

Austin Beyak souligne : "La préparation... et AVA™ fournit les informations essentielles pour être prêt pour chaque client." Il attribue à AVA™ la simplification des reprises, les qualifiant de "seule façon de gagner en tant que concessionnaire".

Principaux points à retenir :

Pour Payless Auto Mart, AVA™ est un partenaire révolutionnaire qui fait gagner du temps, augmente les profits et améliore l'efficacité de la concession et la satisfaction client. L'intégration fluide, combinée à un support proactif, a rendu AVA™ indispensable à leur stratégie de vente et à leur succès global.