Payless Auto Mart, un concessionnaire de premier plan à Sarnia, en Ontario, a cherché à améliorer à la fois son expérience client et ses processus de vente internes. Confrontés aux défis de la gestion des prospects et de l'engagement efficace des clients, ils se sont tournés vers AVA™ pour fournir une solution complète qui a donné des résultats tangibles.

Le défi :

Avant AVA™, Payless Auto Mart était confronté à des obstacles communs aux concessionnaires : optimiser l'organisation des prospects, améliorer la qualité des demandes de financement et obtenir un aperçu précoce des profils de crédit des clients. Pour une petite concession, chaque piste et chaque vente sont cruciales, ce qui rend l'efficacité et l'orientation efficace des clients primordiales.

La solution :

Depuis plus de deux ans, Payless Auto Mart a intégré AVA™ Credit et AVA™ Trade dans ses opérations quotidiennes. Austin Beyak, directeur des ventes et des finances, souligne comment AVA™ Credit permet aux clients d'obtenir des informations sur le financement en amont, ce qui conduit à des expériences d'achat plus confiantes et mieux informées. Le concessionnaire tire parti de la capacité d'AVA™ à organiser les pistes, à stimuler la qualité des demandes et à fournir de précieuses données sur le crédit des clients, notamment des scores prédictifs, afin de mieux orienter les conversations. AVA™ Trade est également devenu une pierre angulaire, rationalisant les évaluations de reprise et stimulant la rotation des stocks. Des sessions régulières de feedback avec l'équipe AVA™ et une interface intuitive ont assuré une adoption sans faille.

Les résultats :

L'impact d'AVA™ chez Payless Auto Mart a été significatif et mesurable :

• Augmentation du taux de conclusion des ventes : AVA™ aide le concessionnaire à vendre 2 à 4 véhicules supplémentaires par mois, ce qui constitue un coup de pouce substantiel pour ses activités.
• Amélioration de la qualité et de l'organisation des prospects : L'outil a permis d'affiner la gestion des prospects, garantissant que l'équipe de vente se concentre sur les opportunités à fort potentiel.
• Amélioration de l'expérience client : Les clients bénéficient d'informations financières immédiates, ce qui facilite leur parcours d'achat et les rend plus confiants.
• Rationalisation des reprises : AVA™ Trade a permis d'attirer et de traiter les reprises plus facilement et plus efficacement, un facteur essentiel pour le succès de la concession.

Austin Beyak met l'accent sur "la préparation... et AVA™ fournit les informations critiques nécessaires pour être prêt pour chaque client." Il reconnaît qu'AVA™ facilite les reprises, les qualifiant de "seule façon de gagner en tant que concessionnaire."

Principaux enseignements :

Payless Auto Mart considère AVA™ comme un partenaire qui change la donne et qui permet de gagner du temps, d'augmenter les profits et d'améliorer à la fois l'efficacité des concessionnaires et la satisfaction des clients. L'intégration transparente, associée à un support proactif, a fait d'AVA™ une partie intégrante de leur stratégie de vente et de leur succès global.