Chez Oxford Dodge, Chris Legge, directeur des ventes, a pour mission de veiller à ce que les clients trouvent le véhicule idéal qui corresponde à leurs réalités financières. Il cherchait un outil essentiel qui pourrait rationaliser le processus de vente en fournissant d'emblée des informations vérifiées sur le crédit, optimisant ainsi les interactions avec le client dès le premier instant.

Le défi :

‍Leconcessionnaire a souvent été confronté à des situations où les clients ne connaissaient pas leur solvabilité, ce qui entraînait une inadéquation potentielle entre les véhicules souhaités et les capacités financières. Cette situation entraînait souvent une perte de temps et de fausses attentes. Oxford Dodge avait besoin d'une solution pour guider efficacement les clients vers des solutions réalistes et respectueuses de leur budget.

La solution :

‍ChrisLegge a intégré AVA™ Credit, qui est devenu un outil essentiel pour associer les clients aux bons véhicules dès la première interaction. En fournissant d'emblée des informations vérifiées sur le crédit, AVA™ permet au concessionnaire de mieux comprendre la situation financière de chaque client. "Cela nous donne un excellent aperçu du client et de ce qu'il recherche par rapport à ce qui est logique pour lui", explique Chris. Cet aperçu est particulièrement précieux pour les clients qui ne savent peut-être pas où ils en sont en matière de crédit, ce qui permet à Oxford Dodge de les guider immédiatement vers une solution réaliste.

Les résultats :

‍AVA™a apporté des améliorations significatives à Oxford Dodge :

• Adéquation précise des véhicules : fournit des informations de crédit vérifiées en amont afin d'associer les clients aux véhicules qui leur conviennent.
• Réduction du temps perdu : évite les inadéquations et les parcours de vente improductifs.
• Des attentes réalistes : Oriente immédiatement les clients vers des solutions respectueuses de leur budget.
• Une note élevée pour l'application : Chris attribue aux applications vérifiées d'AVA™ une note " proche de 10 " en termes d'efficacité et de facilité d'utilisation.
• Amélioration de l'expérience client : Permet de prendre des décisions plus rapides et mieux informées pour les clients qui manquent de temps.

Chris cite l'efficacité, la facilité d'utilisation et la capacité d'AVA™ à améliorer le processus de budgétisation et de sélection des véhicules.

Principaux enseignements :

‍PourOxford Dodge, AVA™ joue un rôle déterminant dans l'amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des clients en fournissant des informations immédiates et vérifiées sur le crédit. Il garantit que le personnel et les clients sont sur la même longueur d'onde dès le départ, ce qui permet de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées et de faciliter l'accès à la propriété d'un véhicule.

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