Bayview Chrysler Dodge, situé à Sarnia, en Ontario, s'est longtemps engagé à offrir une expérience client exceptionnelle. Afin d'améliorer davantage leurs processus en ligne et en magasin, ils ont cherché une solution qui pourrait pré-éduquer les clients et les équipes de vente, menant à des transactions plus efficaces et plus confiantes.

Le Défi :

La concession souhaitait améliorer la qualité de ses leads web, réduire les frictions dans le processus de vente en salle d'exposition et s'assurer que les clients et le personnel soient bien informés des options de financement dès le départ. Ils avaient besoin d'un outil non seulement efficace, mais aussi convivial et parfaitement intégré à leur stratégie numérique existante.

La solution :

Depuis plus de trois ans, Bayview Chrysler Dodge a mis en œuvre avec succès AVA™ dans ses opérations. Le concessionnaire principal et associé directeur, Matt Rothwell, décrit AVA™ comme un outil précieux qui prépare les clients et l'équipe de vente aux options de financement. Son interface conviviale encourage les clients à partager facilement leurs informations, ce qui permet une expérience de salle d'exposition plus fluide. Les formulaires numériques intuitifs d'AVA™ ont considérablement amélioré l'exhaustivité et la qualité des soumissions de prospects Web. De plus, AVA™ Trade joue un rôle crucial dans l'évaluation des véhicules d'échange au début du parcours client, facilitant des interactions plus productives et accélérant la conclusion des transactions.

Les résultats :

AVA™ a apporté des améliorations claires à Bayview Chrysler Dodge :

• Amélioration de la qualité des prospects web : Des formulaires numériques intuitifs et transparents ont conduit à des soumissions de clients en ligne plus complètes et de meilleure qualité.
• Processus de salle d'exposition plus fluide : les clients arrivent pré-informés sur le financement, ce qui permet des expériences d'achat plus éclairées et plus confiantes.
• Préparation accrue de l'équipe de vente : L'équipe de vente en ligne dispose de données cruciales pour interagir avec les clients rapidement et efficacement.
• Transactions simplifiées : L'évaluation précoce des véhicules de reprise via AVA™ Trade contribue à accélérer le processus de vente.

Matt Rothwell note que, comparé à d'autres outils d'engagement qu'il a utilisés, AVA™ se distingue par sa "conception conviviale et son intégration efficace".

Principaux points à retenir :

Bayview Chrysler Dodge considère AVA™ comme un partenaire puissant dans la création d'une expérience de vente au détail numérique et rationalisée. Sa capacité à pré-éduquer, à simplifier le partage d'informations et à s'intégrer de manière transparente en a fait un élément essentiel de leur succès dans l'amélioration du parcours client.