Bayview Chrysler Dodge, situé à Sarnia, en Ontario, s'est depuis longtemps engagé à offrir une expérience client exceptionnelle. Afin d'améliorer ses processus en ligne et en magasin, l'entreprise recherchait une solution qui permettrait de sensibiliser les clients et les équipes de vente, ce qui se traduirait par des transactions plus efficaces et plus sûres.

Le défi :

Le concessionnaire souhaitait améliorer la qualité de ses prospects en ligne, réduire les frictions dans le processus de la salle d'exposition et s'assurer que les clients et le personnel étaient bien informés sur les options de financement dès le départ. Ils avaient besoin d'un outil non seulement efficace, mais aussi convivial et s'intégrant parfaitement à leur stratégie numérique existante.

La solution :

Depuis plus de trois ans, Bayview Chrysler Dodge a mis en œuvre avec succès AVA™ dans ses opérations. Matt Rothwell, directeur et associé gérant du concessionnaire, décrit AVA™ comme un outil inestimable qui pré-éduque à la fois les clients et l'équipe de vente sur les options de financement. Son interface conviviale encourage les clients à partager facilement leurs informations, ce qui conduit à une expérience plus fluide dans la salle d'exposition. Les formulaires numériques intuitifs d'AVA™ ont considérablement amélioré l'exhaustivité et la qualité des soumissions de prospects sur le web. En outre, AVA™ Trade joue un rôle crucial dans l'évaluation des véhicules de reprise dès le début du parcours client, ce qui facilite des interactions plus productives et accélère la conclusion des transactions.

Les résultats :

AVA™ a apporté de nettes améliorations à Bayview Chrysler Dodge :

• Amélioration de la qualité des prospects sur le web : Des formulaires numériques transparents et intuitifs ont permis aux clients de soumettre des demandes en ligne plus complètes et de meilleure qualité.
• Processus plus fluide dans la salle d'exposition : Les clients arrivent préparés au financement, ce qui leur permet d'acheter en toute connaissance de cause et en toute confiance.
• Meilleure préparation de l'équipe de vente : L'équipe de vente en ligne dispose de données essentielles pour attirer les clients rapidement et efficacement.
• Rationalisation des reprises : L'évaluation précoce des véhicules de reprise grâce à AVA™ Trade permet d'accélérer le processus de vente.

Matt Rothwell note que par rapport aux autres outils d'engagement qu'il a utilisés, AVA™ se distingue par sa "conception conviviale pour le client et son intégration efficace."

Principaux enseignements :

Bayview Chrysler Dodge considère AVA™ comme un partenaire puissant dans la création d'une expérience de vente au détail rationalisée et axée sur le numérique. Sa capacité à pré-éduquer, à simplifier le partage d'informations et à s'intégrer de manière transparente en a fait un élément central de leur succès dans l'amélioration du parcours client.