Nous avons récemment rendu visite à Bayview Chrysler Dodge à Sarnia, en Ontario, pour connaître leur expérience de l'utilisation d'AVA. Matt Rothwell, directeur du concessionnaire, estime que l'outil est inestimable, car il permet de sensibiliser le client et l'équipe de vente aux options de financement. Continuez votre excellent travail, Bayview Chrysler Dodge !
Q : Quels sont votre nom, votre fonction et votre concession ?
R : Je m'appelle Matt Rothwell, je suis le concessionnaire principal et l'associé directeur de Bayview Chrysler Dodge.
Q : Depuis combien de temps utilisez-vous AVA ?
R : Nous utilisons AVA depuis un peu plus de trois ans.
Q : Qu'est-ce qui vous plaît le plus chez AVA ?
R : Il a simplifié le parcours du client, ce qui est un facteur important. Plus il est compliqué pour le client de nous fournir des informations, moins il est enclin à le faire. La simplicité de l'outil rend les choses très faciles et se traduit de manière très transparente dans le processus de notre salle d'exposition.
Q : AVA vous a-t-il aidé à améliorer votre stratégie numérique ? Si oui, comment ?
Les formulaires sont beaucoup plus simples à remplir pour les clients, ce qui facilite grandement leur utilisation et leur permet de nous transmettre plus d'informations.
Q : Comment nous comparons-nous aux autres outils d'engagement des clients que vous avez utilisés dans le passé ?
R : J'ai utilisé quelques outils différents dans le passé, mais j'ai trouvé que le processus qu'ils impliquaient était moins convivial que ce que nous avons trouvé avec le produit AVA, et c'est pourquoi nous avons opté pour AVA.
Q : Comment AVA vous facilite-t-elle la vie ?
R : Il fournit à mon équipe Internet toutes les informations dont elle a besoin pour contacter immédiatement le client et lancer le processus.
Q : Comment AVA Trade aide-t-elle votre concession ?
A : AVA Trade facilite le processus car plus nous obtenons d'informations dès le départ, plus nous pouvons nous faire une idée précise du véhicule proposé par le client. Le fait de disposer de ces informations dès le départ nous aide vraiment à mettre en place le parcours du client et à travailler à une meilleure interaction avec lui.
